ぷらら光

ぷらら光の解約方法と違約金|ひかりTVの別途解約や撤去工事が必須!

ぷらら光のインターネットを使って勉強している女性

ぷらら光の違約金が0円だと思っていませんか?
解約期間の縛りがないぷらら光だからついつい0円だと思いがちですが、契約の状況によっては最大5万円の解約金がかかります。

また、ぷらら光の契約時にお得に申し込めるひかりTVの解約を考えている方はぷらら光の解約とは別途手続きが必要です。

今回の記事では解約に関する以下の疑問を全てお伝えしていきます。

  • ぷらら光の解約手順
  • 解約手続きに必要なもの
  • レンタル機器の返品方法
  • 解約金
  • 解約金を0円する方法
  • ひかりTVの解約方法

最大5万円の解約金を0円にできる方法やひかりTVの解約方法・複雑なレンタル機器の返品方法など他では確認できない部分もまとめて紹介していくのでぜひチェックしてみてくださいね。

なお、乗り換えを考えている方は違約金負担キャンペーンのある「ソフトバンク光」やキャッシュバック金額の高い「NURO光」での申し込みがおすすめです 。

ぷらら光は何日前までに解約すればいいの?

ぷらら光を解約することが決まったら、解約したい月の20日までに解約手続きを開始してください。

ぷらら光は当月内に解約できる申し込み締め日を毎月20日としています。
解約の締め日を過ぎると月内に解約が完了できず、解約日が翌月付となってしまいます。

また、ぷららの解約には契約時に設置した光回線の廃止手続きが必要です。
この廃止工事が終了することでぷらら光の解約が成立します。
廃止工事は解約申し込みの受付から最短7営業日に行うことができます。

廃止手続きの日数も考えて、解約したい日の11日以上前には手続きをはじめましょう。

ぷらら光の解約に必要なもの

ぷらら光の解約には以下のものが必要です。

  • 会員登録証の【お客様番号】or【ユーザーID】
  • 登録時の名前&住所

「契約時に送付された登録証の情報が分からない」という方も多いのではないでしょうか?
「会員登録証の情報が分からない」という方は次の「会員登録証の情報がわからないときの問い合わせ先」から確認できます。

会員登録証の情報がわからないときの問い合わせ先

契約番号がわからないときは、下記の方法で確認することができます。

  • ぷらら会員登録証を確認する
  • パソコン・ブロードバンドルータから「ユーザーID」を確認する
  • 会員登録証を登録住所へ郵送してもらう

ぷらら会員登録証からお客様番号orユーザーIDを確認する方法

ぷらら光のお客様番号やユーザーIDはぷらら会員登録証に記載されています。
ぷらら会員登録証は契約時に、ぷらら光から郵送される封筒内に同封されています。

ぷらら会員登録証

ぷらら光の会員登録証

(画像引用:設定・変更 | プライベートホームページ(ホームページ作成) | ぷらら

パソコン・ブロードバンドルータから「ユーザーID」を確認する

ユーザーIDはパソコン、もしくはお手持ちのルーター接続設定画面から確認できます。

■パソコンからユーザーIDを確認する方法
①インターネットエクスプローラを開き、上部メニューの「ツール」から「インターネットオプション」を選択する

パソコンからぷらら光のユーザーIDを確認する方法1

②インターネットオプションの「接続」タブで「ダイヤルアップと仮想プライベートネットワークの設定」の中にあるぷらら用のインターネット接続の設定名を選択し、右側の「設定」ボタンを押す。

パソコンからぷらら光のユーザーIDを確認する方法2

③画面の下部にユーザー名欄からぷららのユーザーIDを確認する。

パソコンからぷらら光のユーザーIDを確認する方法2

(画像引用:ユーザIDがわからなくなってしまった。 | ぷららQ&A|ぷらら

■ブロードバンドルータからユーザーIDを確認する

  • お手持ちのルーター機種やメーカーを確認する
  • ご利用のルーター設定画面を開く
  • 設定画面へログインし、接続先ユーザー名を確認する

会員登録証を登録住所へ郵送する

契約書類が見当たらない場合は、ぷらら光の自動音声から会員登録証発送の手続きをすることができます。

■お問い合わせ先
電話番号:009192-33
受付時間:10:00~19:00(年中無休)
通話料金:無料

ぷらら光に登録している電話番号よりぷららダイヤルへ電話し、ガイダンスに沿って [ 3 ]→[ 1 ]の『ID・パスワードの再発行』を選択して下さい。
ご登録以外の番号からご連絡する際には、ガイダンスに沿って登録している電話番号を入力することで発送手続きをすることができます。

解約に必要なものを揃えたら解約を・・・となりがちですが、手続きをする前に「解約」・「退会」のどちらを希望するか決めておく必要があります。

解約と退会の違い

ぷらら光の解約は解約手続き退会手続きの2種類があります。

退会 サービスを全て終了する手続きのこと。
会員登録証のユーザーIDは無効になり、メールサービスなども終了する。
解約 契約を休止させる状態のこと。
「ぷららライト」という月額基本料無料のコースへ変更され、有料オプションの申し込みやダイヤルアップ接続などの利用がなければ、料金は発生しない。

解約手続きだと月額料金無料のコースに変更することでメールアドレスや接続設定情報を変えることなく再開できます。
メールアドレスなどぷららのサービスを利用するつもりがない人は退会、続けてメールアドレスの利用を希望する人は解約手続きをしましょう。

ぷらら光を解約する方法

ぷらら光の解約は次の4ステップで解約できます

■ぷらら光の解約手順

  • ぷらら光に解約を申し込む
  • 撤去工事を受ける
  • レンタルしていた機器を返却する
  • 解約証明書を発行してもらう

ステップ4の「解約証明書を発行してもらう」は、ぷらら光からは指示されません。
解約証明書は乗り換え先の「違約金全額負担キャンペーン」を利用する場合に必要です。
違約金全額負担キャンペーンを実施しているソフトバンク光やeo光などへ乗り換える場合には必ず発行してください。

詳しく解約の手続きを説明していきます。

①ぷらら光に解約を申し込む

ぷらら光の解約は以下電話窓口から申し込みできます。

ぷららダイヤル
電話番号:009192-33
受付時間:10:00~19:00(年中無休)
通話料金:無料

電話での申し込み時に月末・月初は電話が多く、混みあっていることが多いです。
電話がつながらない場合は、この月末・月初は避けて連絡しましょう。

解約申し込みでは契約状況の確認や光回線廃止工事の立ち合い有無を確認します。
申し込みから数日後、担当窓口から解約申し込みの詳細や廃止工事日調整の案内がきます。

ちなみに、退会の場合は電話とWeb両方で解約を申し込むことができます。
しかし、Webで申し込んでも後ほど電話で詳細案内の連絡がきてしまうので、契約状況を正確に把握するためにも解約・退会の申し込みは電話でしましょう。

②撤去工事を受ける

ぷらら光の解約には撤去工事が必要です。
撤去工事は、開通時に自宅内に設置した光コンセントなどを撤去するために実施します。
撤去工事は解約の申し込み受付から最短7営業日に行うことができ、完了した日が解約完了日になります。

2~4月の引越しの繁忙期など工事予約が集中する時期は、撤去工事の予約できる日が2週以上先になる可能性が高いです。
とくに引っ越しで撤去工事が必要な場合、退去日までに撤去工事が完了していないと部屋の引き渡しができません。
この場合、工事完了まで余分な家賃を支払う必要が生じる恐れもあります。

また、ぷらら光の撤去工事費は不要です。

撤去工事の日程調整は解約申し込み時に行い、後日確認の電話がきます。
工事の予約が取りやすいよう、ぷらら光の解約が決まったらすぐに解約申し込みを行って下さい。

③レンタルしていた機器を返却する

解約手続き完了後は、レンタルしていた機器の返却を忘れずに行ってください。
契約状況や訪問工事有無によって返却物や返却方法は異なりますが、多くの場合は以下の2箇所への返却が必要です。

  • NTT
  • ぷらら光

レンタル機器は下記の手順で返却します。

  • 回収キットを受け取る(NTT返却物のみ)
  • 返却機器を用意する
  • 返却機器を梱包する
  • コンビニ等で発送する

NTTの返却物がある場合は、機器返送用のキットが自宅に送られます。
返却キットには返却先や返却が必要な機器の一覧や梱包方法などの指示が書かれています。
指示に従って、お近くのコンビニなどで発送して下さい。

ぷららv6エクスプレス対応Wi-Fiルーターをレンタルしている方にぷらら光から返送用キットは届きません。
梱包方法に指定はないので、ご自身で段ボールや紙袋を用意してレンタル機器を梱包してください。

郵送時に機器が故障・破損すると機器修理代を請求されることがあります。
機器に強い衝撃が加わらないように、丸めた新聞紙など緩衝材の役割となるものを入れて返却機器を梱包してください。

返却するぷらら光のレンタル機器

契約時に送付された機器は全て返却しなければいけません。
レンタルしている機器は契約によって異なりますが、返却が必要な機器の一例は下記の通りです。

NTT返却物

  • 単体型 ONU
  • ONU一体型ひかり電話ルーター
  • ONU一体型ひかり電話ルーター(映像回線終端装置一体型)
  • VDSL宅内装置
  • VDSL宅内装置一体型ひかり電話ルーター
  • 無線LANカード

■ぷらら返却物と画像イメージ
ぷららv6エクスプレス対応Wi-Fiルーター

ぷららv6エクスプレス対応Wi-Fiルーター

(画像引用:ぷらら光 | ぷらら

返却を忘れたり、機器が破損していたりすると、下記の機器実費分を請求されてしまいます。

■NTT東日本の場合

対象端末 費用負担
単体型 ONU 5,000円程度
ONU 一体型ひかり電話ルーター 10,000円程度
ONU 一体型ひかり電話ルーター(映像回線終端装置一体型) 15,000円程度
VDSL 宅内装置 2,000円程度
VDSL 宅内装置一体型ひかり電話ルーター 5,000円程度
無線LANカード 1,500円程度

■NTT西日本の場合

対象端末 費用負担
単体型 ONU 3,000円程度
ONU 一体型ひかり電話ルーター 4,000円程度
ONU 一体型ひかり電話ルーター(映像回線終端装置一体型) 6,000円程度
VDSL 宅内装置 1,000円程度
VDSL 宅内装置一体型ひかり電話ルーター 4,000円程度
無線LANカード 1,500円程度

(参考:「ぷらら光」重要事項説明書

NTTやぷらら光の返却物を説明してきました。
NTTの返却物はキットがあるから送付先など安心できるけど、ぷらら光の返却先はどこか困るという方も多いのではないでしょうか?
ここからはぷららのルーター返却先やお問い合わせ先について紹介していきます。

ぷららv6エクスプレス対応Wi-Fiルーターの返却先

ぷららv6エクスプレス対応Wi-Fiルーターはご自身で伝票を書き、以下の送付先へ返却しなければいけません。

レンタル機器送付先
〒272-0001
千葉県市川市二俣717-88
NTTロジスコ千葉センタ NTTぷらら配送管理センター宛

レンタル品の送料は発払いのため、送付者負担になります。

解約完了後に返却がない場合や破損してしまった場合、ご利用ルーター機器の代金を支払わなければいけません。
余分な費用を支払わないようにするためにも、必ず指定の期日以内に返却するようにしましょう。

返却用伝票が届かない時の問合せ先

通常、解約完了から数日以内にNTT機器返却用のキットが自宅に届きます。
もしも届かなかった場合は下記の問い合わせ先に電話してみましょう。

ぷららダイヤル
電話番号:009192-33
受付時間:10:00~19:00(年中無休)
通話料金:無料

また、解約手続きを行う前に機器だけ郵送することは絶対に辞めてください。
レンタル機器の返却だけでは、解約の意思表示として取り扱いません。
必ず、解約の申込をしてからレンタル機器の返却してください。

④解約証明書を発行してもう

「違約金全額負担キャンペーン」を実施している光回線では、ぷらら光の解約証明書を提出すると解約時に必要になった解約金を負担してくれます。
ソフトバンク光やeo光などが違約金全額負担キャンペーンを実施しています。

解約証明書というと大げさに聞こえますが、ぷらら光の解約を証明できる解約月の「料金明細書」「領収書」などのことを指します。
解約証明書の提示がキャンペーンの適用条件なので、ぷらら光の解約の際に発行しておくことをお勧めします。

ぷらら光では「最終請求月から4か月」までの請求額がWEB上で確認できます。
つまり、証明書の発行は解約から4か月以内に行ってください。

解約証明書の発行方法

ぷらら光の解約証明書にあたる「解約月の料金明細書」は、ぷららのマイページで取得できます。

発行方法は次の通りです。

1.ぷららマイページへログイン

ぷららマイページへログイン

(画像引用:マイページとは|ぷらら

2.「利用状況照会」の「ご利用料明細を見る」を選択

ぷららマイページへログイン

(画像引用:退会時における料金の請求はどうなりますか? | ぷららQ&A|ぷらら

3. 「ご利用料明細」の内訳をキャプチャする

ご利用料金の内訳

(画像引用:ぷららご利用情報料 利用月選択 | 利用状況照会 | ぷらら

解約後にぷららマイページへログインすると、一旦エラーページが表示されることがあります。
注意書きの部分に「利用状況照会のみをご覧になる方は、こちらから照会することができます」をクリックすると確認することができます。

発行した解約証明書は、乗り換え先の光回線が用意している「証明書貼付シート」などに貼付して郵送してください。

ひかりTVの解約方法

ひかりTVを利用していた方は、ぷらら光の解約とは別途ひかりTVの解約手続きが必要です。

ひかりTVの解約方法は以下になります。

  • ひかりTVカスタマーセンターに解約の申し込み
  • 返却物を梱包
  • 返却物回収を待って返却

ひかりTVカスタマーセンターに解約の申し込み

ひかりTVの解約申し込みは以下の窓口から問い合わせできます。

ひかりTVカスタマーセンター
電話番号:009192-144
営業時間:10:00~19:00 年中無休
通話料金:無料

電話がつながらない際は解約コールバック(折り返し電話)の予約もできます。
解約コールバック予約をする

返却物を梱包

申し込みが完了したらレンタルしていたものを梱包しましょう。
返却用の箱などの指定はないので、ご自身で段ボールや紙袋にまとめて梱包してください。
レンタルしている機器は契約によって異なりますが、返却が必要な機器の一例は下記の通りです。

■HDD返却

ひかりTVのHDD返却

■レンタルチューナーの機種別返却物一覧

ひかりTVのレンタルチューナーの機種別返却物一覧

(画像引用:チューナーなどレンタル機器返却時のご案内です。 | サポート | ひかりTV

チューナーは機種によって返却物が異なるので機種の型名を確認しましょう。
型名はチューナー裏側シール上部から見ることができます。

レンタル物品が未返却のままだと、レンタル料が継続して請求されます。
また、紛失された場合は違約金9,000円が請求されてしまうので忘れずに返却しましょう。

ぷらら光の解約にかかる費用

ぷらら光を解約すると、次の費用が解約翌月、もしくは解約から数か月間請求されます。

■ぷらら光の解約時に必要な違約金・工事費

  • 解約月の月額料金
  • 工事費の残債
  • キャッシュバックキャンペーンの違約金

全て合算すると最大5万円が必要になることがあります。

通常、光回線は2~3年の定期契約を期間途中で解約してしまうと、いわゆる”2年縛り”と呼ばれる違約金が発生します。
しかし、ぷらら光は契約期間の縛りがないためこの2年縛りの違約金はありません
月額料金の違約金は発生しませんが、期間適用中のキャッシュバックキャンペーンを途中解約すると違約金が発生します。

各費用について詳しく見ていきます。

解約月の月額料金

ぷらら光は月途中に解約した場合、解約月の月額料金は日割りされます。
解約月の月額料金が日割りされるため、解約の申し込みが早ければ早いほど余分な費用をかけずに済みます。

たとえば、月額料金4,800円の戸建てプランを利用しているとします。
4月の1日と4月20日の解約申し込みだと料金の差がこんなにも出てしまいます。

  • 4月1日申し込み:1,440円
  • 4月20日申し込み:4,640円

※廃止工事日を最短の7営業日として計算した場合

余分な費用を払わないためにも解約することが決まったらすぐに申し込みしましょう。

工事費の残債

ぷらら光の工事費を分割でお支払いしている方は、完済前に解約してしまうと、解約時に残りの工事費用を一括で支払わなければいけません。

工事費の内訳として、戸建は660円×30回払い(計19,800円)、マンションは550円×30回払い(計16,500円)の工事費がかかっています。

少し複雑に感じてしまうかもしれませんが、工事費の残債の計算式は下記の通りです。

ホーム(戸建て) 19,800円-(660円×契約月数)
マンション 16,500円-(550円×契約月数)

例えば、戸建てプランで工事費を分割払いしているとします。
工事費30回払い途中の12ヵ月で解約してしまうと、11,880円の工事費の残債が発生します。

キャッシュバックキャンペーンの違約金

新規契約時にキャッシュバックキャンペーンを利用していた方は違約金がかかる場合があります。

以下、キャンペーン名と違約金の内容です。

解約金
契約年数 1年以内 2年以内 3年以内
新規契約 35,000円 35,000円 35,000円
転用・事業者変更 10,000円 10,000円 0円
ADSL・ISDN乗り換え 20,000円 20,000円 20,000円

新規契約やADSL・IDSN乗り換えキャンペーンを利用する方は3年以上契約を続けないと違約金が出てしまいます。

ぷらら光の違約金を0円にする方法

ぷらら光の解約金は、最大で5万円を超えることもあります。

解約項目 解約費用
解約月の月額料金 5,100円
工事費の残債 19,800円
キャッシュバックキャンペーンの違約金 35,000円
合計 59,900円

キャッシュバックキャンペーンの違約金までかかるとなると非常に高い解約金になってしまいます。
しかし、違約金負担キャンペーンのある光回線に乗り換えることで解約金を免除できます。

それぞれの方法について詳しく解説していきます。

違約金負担キャンペーンのある光回線に乗り換える

解約費用の中でとくに金額が大きいのが工事費の残債やキャンペーン違約金です。
しかし、乗り換え先の光回線によっては、ぷらら光の工事費の残債などを負担してくれる回線もあります。

下記が乗り換え費用全額負担キャンペーンを実施している光回線の一例です。

例えばソフトバンク光の「乗り換え新規でキャッシュバック/割引きキャンペーン」は、次の費用が最大10万円まで全て無料になります。

■ソフトバンク光乗り換え新規でキャッシュバック/割引きキャンペーンの適用対象

  • 他社回線の違約金
  • 他社回線の工事費の残債
  • 他社回線の撤去工事費用
  • ソフトバンク光の新規開通工事費用最大24,000円

ソフトバンク光のキャンペーンを利用すればぷらら光の解約費用がお得になります。
ソフトバンク光は提供エリアも広いため、違約金負担キャンペーンの利用におすすめです。

ぷらら光のキャンペーン違約金や工事費の残債が高額な場合は、ソフトバンク光の違約金負担キャンペーンを利用しましょう。

キャッシュバックの大きな光回線に乗り換える

ぷらら光の解約金が約45,000円を切る新規契約キャンペーン以外をご利用の場合は、NURO光などに乗り換えた方がお得です。
新規契約者向けのキャッシュバックが高額で、ソフトバンク光などの違約金全額負担キャンペーンを利用するよりもお得に乗り換えることができるからです。

下記の通り、各回線で新規契約者向けのキャッシュバックキャンペーンを実施しています。

■キャッシュバックの大きな光回線の一例

  • NURO光
  • ドコモ光「dポイント20,000ptプレゼント」
  • @nifty光「最大30,000円キャッシュバック」など

例えばNURO光は、下記ページからの申し込みで最大40,000円ものキャッシュバックを受けることができます。

ぷらら光の解約費用が45,000円未満の場合は、キャッシュバックが高額な乗り換え先を選びましょう。

ぷらら光の解約方法と注意点まとめ

ここまでぷらら光の解約手順と違約金を節約する方法を紹介しました。

■ぷらら光の解約手順

  • ぷらら光に解約を申し込む
  • 撤去工事を受ける
  • レンタルしていた機器を返却する
  • 解約証明書を発行してもらう

■ぷらら光の解約時の注意点

  • ぷらら光の解約申し込みは当月内の20日まで
  • 「退会」「解約」の違いに注意する
  • ぷらら光の解約には撤去工事が必須
  • レンタル品の返却先はNTTやぷらら2箇所
  • ひかりTVご利用中の方は解約手続きが別途
  • 工事費の残債やキャッシュバンクキャンペーンの違約金が高額な場合は、違約金負担キャンペーンを行う回線に乗り換える

ぷらら光解約の疑問点は解消できましたか?

ぷらら光の解約申し込みは必ず解約希望月の20日までにお電話で手続きをましょう。
機器をレンタルしていた方は指示に従って返却手続きを行ってください。
返却先はNTTやぷららの2箇所です。

「違約金全額負担キャンペーン」を使って乗り換えを検討している人は、同時に解約証明書を発行しておくと後々スムーズに手続きができます。
解約金が45,000円以上だったらソフトバンク光、45,000円以下だったらNURO光がお得に乗り換えできるのでおすすめです。

編集者情報

Proval編集部
「インターネットで困るすべての人にとっての最良の意思決定ができる」をコンセプトにわかりやすく公平な情報を追求していきます。

Provalは、プロバイダの利用料金、通信速度、評判・口コミ、お得なキャンペーンを比較できるサイトです。フレッツ光やドコモ光、ソフトバンク光、auひかり、NURO光、その他光コラボ系回線などの詳細を調べることができます。回線は提供エリアや住居タイプ、お使いの携帯電話・スマホ、申し込み方法などよって料金や工事費用が異なります。さらWi-Fi・無線LANルーターレンタルなどのオプションサービス、キャッシュバックにも違いがあります。本サイトではネットに詳しくない人でも、お客様にとってお得に契約できる回線会社はどこか分かりやすいよう紹介します。※可能な限り最新情報を掲載していますが、一部実際の料金やキャンペーンとは異なる場合があります。