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ビッグローブ光

ビッグローブ光への問い合わせの電話番号は?繋がりやすい時間帯やチャットサポートを活用しよう。

ビッグローブ光への問い合わせでお困りでしょうか。
ビッグローブ光で2つの問い合わせ方法があります。

  • 電話
  • チャット

また、電話では受け付けてもらえない問い合わせ内容もありますので、電話する前に事前にどこに問い合わせれば良いのかを確認しておきましょう。

ビッグローブ光の問い合わせ先

ビッグローブ光の問い合わせ先は内容によって下記2つに別れています。

  • サービス内容や各種変更手続きに関する問い合わせ
  • 接続方法やメール設定など技術的な問い合わせ

問い合わせ先を間違えて電話してしまうと、担当者が対応できず、電話を回されてしまい、倍の時間待ってしまうことがありますので、正しい連絡先に電話するようにして下さい。

それぞれの問い合わせ先は下記です。

サービス内容や各種変更手続きに関する問い合わせ

サービス内容や各種変更手続きなどの問い合わせは下記です。

BIGLOBEカスタマーサポート
インフォメーションデスク
0120-86-0962(通話料無料
03-6385-0962(通話料有料)
携帯電話、PHS、IP電話の場合
9:00~18:00 365日受付

参考:電話問い合わせできない内容

接続設定やメール設定など、技術内容に関するお問い合わせ

接続設定やメール設定など技術的な問い合わせはこちらです。

BIGLOBEカスタマーサポート
テクニカルサポートデスク
0120-68-0962(通話料無料)
03-6328-0962(通話料有料
携帯電話、PHS、IP電話の場合
9:00~18:00 365日受付

参考:電話問い合わせできない内容

電話問い合わせできない内容

ビッグローブ光での回答ができない内容

下記の内容については電話だけでなく、ビッグローブでは回答できない内容のため、各該当の会社に問い合わせをしましょう。

  • BIGLOBE以外のメールアカウントでのメール設定方法
  • パソコンやスマホが起動できないなどの故障やトラブル
  • プリンタやデジカメなど周辺機器に対するお問い合わせ
  • 他社プロバイダの解約手続きなど
  • 表計算や文書作成ソフトの利用方法
  • OSのアップグレード・ダウングレードに関するお問い合わせ

パソコンやスマホ起動ができない場合は、各メーカーへの問い合わせや、表計算や文章作成ソフトの場合はマイクロソフトなど、各メーカーに直接問い合わせをして下さい。
ビッグローブ光は、あくまでインターネットの接続に関する部分の問い合わせについて回答をしてくれます。

ビッグローブ光で電話がつながらない場合

ビッグローブ光に電話をしてもまったく繋がらないという場合は下記の内容を検討してみてください。

つながりやすい時間帯を確認する

ビッグローブでは、電話がつながりやすい日時を公開していますので、そちらを参考にタイミングを合わせて電話をしてみるのでも良いでしょう。
下記ページより直近の混雑状況の確認ができます。

お問い合わせ電話窓口の混雑状況(インフォメーションデスク)
お問い合わせ電話窓口の混雑状況(テクニカルサポートデスク)

WEBから問い合わせる

電話するのが時間的に難しい場合はWEBよりお問い合わせできます。
24時間受付しているので、急いでいない場合はこちらのほうが手軽です。
ビッグローブ光お問い合わせ

チャットで問い合わせる

ビッグローブでは、チャットでのサポートに対応しています。
AIのチャットによって、よくある問題についてはAIが解決してくれます。
また、9時から21時の間であれば、チャットオペレーターによる相談も可能です。
電話が繋がらない場合は、チャットで試してみても良いのではないでしょうか。

チャットは下記ページの右側にある「びっぷるに質問」から行えます。

ビッグローブ光サポート

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