ビッグローブ光

ビッグローブ光が繋がらない場合の原因と対処法。WI-FIの見直しが必要?

ビッグローブ光の繋がらないのイメージ

「インターネットが繋がらない!?」とお困りでしょうか。
インターネットを使用していると、何故か突然ネットに繋がらなくなることがあります。
その原因は、回線によるもの、プロバイダによるもの、機器によるものなど様々なことが考えられます。

そこで、ビッグローブ光を利用中の方が、突然インターネットに繋がらくなった場合の原因と対処法について詳しく解説していきます。

この記事をお読みいただくと以下のことがわかります。

  • インターネットが突然繋がらなくなる原因
  • インターネットが繋がらなくなった場合の対処法

原因を1つずつ取り除いて、再び光回線を快適に使用できるようにしましょう。

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ビッグローブ光が繋がらない原因と対策

ビッグローブ光が繋がらない場合の原意として考えられるのは以下の3つです。

  • 通信障害、臨時メンテンナンス
  • 無線LANルーター・ONU(光回線終端装置)の問題
  • 接続機器の問題

これらを上から順に試していくのがオススメです。
それでは個別に解説していきます。

通信障害、臨時メンテンナンス

まず、最初にご確認頂きたいのがビッグローブ光やNTT回線で通信障害や臨時メンテナンスが発生しているかどうかです。

ビッグローブやNTT側で通信障害や臨時メンテナンスが発生している場合には、こちら側で対処することができないからです。
以下のサイトから最新情報が確認できます。

運用/障害情報 | ビッグローブ光公式サイト
BIGLOBE公式twitter

こうした通信障害や臨時メンテナンスの場合は、残念ながら対応完了まで待つしかありません。
また、こうした障害やメンテンナンスは、ビッグローブが悪いというわけでもなく、NTTの光回線の問題であることもあります。
もし、ビッグローブ光を使用中で回線速度が遅いなどでビッグローブに不満をお持ちであれば、ビッグローブ光のiPv6オプションで改善する可能性が高いので、以下の記事もご覧ください。

ビッグローブ光の速度は遅いのか?その原因と対策。IPv6で改善するのか?

無線LANルーター・ONU(光回線終端装置)の問題

通信障害の確認が終わり、特に障害や臨時メンテナンスが発生していない場合は、ルーターの接続状況を確認してみましょう。
停電の後や、多数のパソコンやスマホを一度に無線LANルーターに接続することで、ルーターやONUが不調に陥ることがあります。

機器の再起動

機器の再起動をする際、電源を抜く順番と、電源を入れる順番に注意して下さい。

機器の電源をいれるイメージ 画像引用:ビッグローブ光公式サイトより

電源を抜く手順

  • パソコンやスマートフォンの電源を抜く
  • Wi-Fiルーターの電源を抜く
  • ONU(光回線終端装置)の電源を抜く

この順番で抜いた後、5分程度放置します。
すぐに電源を入れ直すと元の状態のままになってしまうことがあるため、電源を抜いた後に少し放置することが必要です。

その後電源を順次入れていきます。
電源を入れる順番は先程とは逆です。

電源を入れる手順

  • ONU(光回線終端装置)の電源を抜く
  • Wi-Fiルーターの電源を抜く
  • パソコンやスマートフォンの電源を抜く

有線LANケーブルで試してみる

上記の再起動をしても状況が解決しない場合、パソコンをお持ちの方であれば無線LANではなく、有線LANケーブルとパソコンを直接つないで試してみてください。

これでインターネットにつながる場合は、以下が原因として考えられます。

  • 無線LANルーター親機の問題
  • 受信機であるパソコン側の無線LAN子機の問題

スマホは無線LANに繋がるのにパソコンは繋がらないという場合は、パソコンまたはパソコンの無線LAN子機が原因です。

有線LANの場合にはインターネットに繋がるのに、無線LANだとスマホもパソコンも繋がらない場合は、無線LAN親機に原因がありそうです。
その場合は以下の点をご確認下さい。

接続する機器の数を減らす

無線LANルーターには、接続できる機器数が定められています。
例えば、ビッグローブ光のオプションである無線LANルーターである(NEC Aterm WG1200HP3)の場合は、15台程度までの接続であれば快適に利用できるとされています。

家族全員のスマホやパソコン、ゲーム機などで、この台数を超えると接続に支障をきたす場合があるため、もし多数の機器を1つの無線LANルーターと接続しているような場合は、各機器の接続を切った後、1つだけ接続してインターネットに繋がるかを試して見て下さい。
これで接続できる場合は、ルーターの上限台数を超えてしまっているので、スペックの高いルーターに変えるなどの対処が必要になります。

この接続台数はお持ちの無線LANルーターによって異なりますので、確認してみてください。

ONUの稼働状況の確認

上記で解決しない場合は、ONUのランプの確認をしてみましょう。

ONUにはいくつか種類がありますが、「ランプが緑以外の色(赤やオレンジ)で点いている場合」、「ランプがついていない場合」には注意が必要です。

今まで使えていたものが突然使えなくなった場合で以下に該当する場合、ONUの故障か、回線の障害、LANケーブルの接続が悪いといったことが考えられます。

回線障害は前述の運用/障害情報から確認できますので、機器故障の可能性もありますのでよくご確認ください。

表示 ランプの状態 状態
電源 ランプがついていない 機器故障の可能性あり
アラーム 赤色に点灯 機器故障の可能性あり
PPP ランプがついていない IPv6の場合は正常です。IPv4の場合は、接続設定ができていません。
ACT ランプがついていない LANケーブルの接続状態を

また、ONUに上記の表示がない場合は、以下のGE-ONUの場合をご確認下さい。
こちらは緑色以外にランプが点灯している、ランプが消灯しているという場合は、機器故障や回線トラブルが考えられます。

GE-ONUの場合
表示 ランプの状態 状態
認証 緑色に点灯 正常
UNI 緑色に点灯・点滅 正常
光回線 緑色に点灯 正常
電源 緑色に点灯 正常

もし上記のような接続機器の異常が原因の場合は、ビッグローブのカスタマーサポートに連絡をしましょう。

連絡先はBIGLOBEカスタマーサポートのテクニカルサポートデスクです。
以下の電話番号から連絡して下さい。

電話番号 0120-68-0962
携帯/PHS/IP電話の場合
03-6328-0962(通話料有料)
受付時間 9:00~18:00(365日受付)

料金の支払状況の確認

料金の未払いが原因で接続ができなくなってしまっていることがあります。
気づかないうちに支払いが漏れていた、クレジットカードの更新手続きを忘れていたということもあります。
これが原因で接続を止められてしまうということもあります。
料金の支払い状況確認については以下の方法で確認できるので、一度確認しても良いかもしれません。

未払い料金の確認方法 | BIGLOBE光公式サイト

こうしたONUやルーターが正常の場合は、接続しているパソコンやスマートフォンを確認してみましょう。

接続機器の問題

接続している機器であるスマホやパソコンが原因で上手く接続できないこともあります。
パソコンの場合は、動作が重いような場合は要注意です。
メモリが不足している場合は、インターネットの速度が遅くなったり、接続が上手くできないということがあります。
メモリを圧迫している原因であるソフトなどをアンインストールなどして、接続を試して見て下さい。
最近インストールしたソフトが悪さをしてしまっているということもあり得ます。

接続できないのではなく、単に回線速度が遅いだけではないか?

インターネットに接続できないと思っていたら、単に非常に回線速度が遅いだけという可能性もあります。
休日や夜間に回線速度が遅くなる場合は、回線混雑が原因の可能性が高いです。
ですが、これは解決することができます。

回線が混雑してしまうのは、現在のインターネット接続方式による問題です。
そのため、ビッグローブ光のIPv6オプションという無料のサービスと、これに対応したルーターを用意することでこの問題を解決することができます。

現在、IPv6オプションを利用しているかどうかは下記のページで確認ができます。

IPv6オプション | ビッグローブ光公式サイト

上記のページに接続して表示される以下の文言がIPv4となっていれば、あなたはIPv6オプションが利用できていないことになります。

IPとは 画像引用:ビッグローブ光公式サイト

このビッグローブ光のIPv6オプションは、回線混雑に強いIPoEという次世代の接続方式を採用したサービスです。

これまで主流だったPPPoE接続はは回線混雑に弱く、インターネットが混み合う時間には速度が低下してしまうという問題がありました。

回線が混雑するPPPOE接続

現在主流なインターネット接続方式は、PPPoE接続IPoE接続の2つの方式があります。

PPPoE方式は、まだインターネット接続に電話回線を使ったダイヤルアップ接続が主流だった時代からADSL・光回線への切り替わりの際に登場した接続方式です。

電話回線時代のPPP(Point-to-Point Protocol)という接続方式をADSL・光回線に応用したものがPPPoE(Point-to-Point Protocol over Ethernet)です。

PPPoE接続は、最大速度が200Mbpsとなっており、そもそも一般的な光回線の最大速度である1Gbps(1,000Mbps)の20%程度までしか速度がでません。

もちろんこれはあくまで最大値なので200Mbpsも出れば十分と言えるのですが、実際には1Mbps以下の速度になってしまうことも珍しくもありません。

その理由が、回線が混雑しやすいというPPPoEの仕組みにあります。

PPPoE接続は、帯域幅が狭く、インターネットに接続する際にユーザー認証が都度必要になります。
これは道路に例えると、1車線しかない道路に現金払いの料金所があるような状況です。

IPとは

PPPoE接続は、都度ユーザー認証をしなければならないため回線に渋滞が発生してしまいます。
そのため、多くのインターネット利用者が重なるタイミングでは回線混雑による速度の遅延が発生してしまうのです。

これがインターネットの回線速度が遅くなる大きな原因です。

このPPPoE接続方式を使っている以上、混雑による回線速度の低下を回避することは困難です。

引用:IPv6とは?v6プラスとの違いと、実は速度が速くならない本当の理由

一方で、ビッグローブ光のIPv6オプションが提供するIPoE接続は以下のような仕組みになっています。

次世代のIPOE接続

PPPoE接続は、回線が混雑しやすい方式でした。
この混雑を回避するためにはIPoE接続に変更する必要があります。

IPoE(IP over Ethernet)接続は、PPPoEとは異なる帯域幅の広い通信網や設備を経由してインターネットに接続することができる方式です。

PPPoE方式と比べどう違うのがについてご紹介していきます。

IPoE PPPoE
帯域幅 広い 狭い
最大速度 100Gbps 200Mbps
認証方式 回線認証
ID/PASSなし
ユーザー認証
ID/PASSあり

PPPoE方式では、最大200Mbpsしか速度が出ないのに対し、IPoE方式では最大100Gbps(200,000Mbps)と実に1,000倍の最大速度まで対応できます。
NTTの光回線を使用しているフレッツ光や光コラボでは、最大値が1Gbpsなので、現状そこまでの速度は使いこなせませんが、最大値が高いにこしたことはありません。

また、IPoEはPPPoEと比べ、帯域幅が広く、認証方式も回線認証という方式で、いちいちユーザー認証がいりません。
これを道路に例えるならば、2車線の道路にETCタイプの料金所が2つあるイメージです。
道幅が広い上に、料金所はあるもののETCタイプなので、止まることもなく進むことができます。
つまり、回線混雑がしにくい仕組みのため、PPPoE方式のような回線混雑による速度の低下は非常に起こりにくいということです。

IPとは

このようにIPoE接続方式にすることで、回線混雑による速度低下を回避することができます。

引用:IPv6とは?v6プラスとの違いと、実は速度が速くならない本当の理由

それでも解決しない場合は、カスタマーサポートに連絡

以上を全て試しても解決されない場合は、BIGLOBEのテクニカルサポートに連絡してみましょう。

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光回線の料金は、光回線だけでなく家族全員の携帯代金にも影響するため、慎重に選ぶことが大切です。

しかし、光回線の料金は比較することが難しくなっているため、調べるのが面倒です。

ここではそんなあなたにオススメの光回線をわかりやすく紹介していきます。

そこで光回線の選び方について紹介していきます。

本当にそれで大丈夫?光回線の選び方

光回線を選ぶのは面倒だからと、なんとなく決めてしまっている方に光回線の選び方に、ついて、できるだけわかりやすく解説していきます。

光回線を選ぶ上でポイントとなるのが以下の2点です。

  • 回線速度
  • 料金

光回線のほとんどは最大速度1Gbpsですが、5Gbpsや10Gbpsという光回線もあります。
こうした回線速度を重視するのか、あるいは料金をお得にしたいのかによって選ぶ光回線が変わります。
それぞれの選び方について具体的に紹介していきます。

結論:光回線を選ぶのが面倒な方はこれで解決!

光回線の選び方の詳細の前に、結論だけ知りたいという方はこちらの図を参考にしてください。
速度重視なのか、また料金重視の方は現在お使いの携帯電話に応じて、おすすめの光回線をお探し下さい。

光回線の選び方

※上記図は、インターネットのみの契約をした場合を想定しており、光電話などを追加した場合は結論が変わることがございます。申し込み前に必ず最新情報をご確認下さい。

最新のオススメの申し込み窓口

光回線は申込みをする窓口によって、キャンペーンの特典が変わります。
以下ではおすすめの窓口をまとめました。

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ドコモ光
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以上が、あなたにおすすめの光回線でした。
それでは、こうした結論になった理由を詳細に解説していきます。

回線速度を重視する場合の光回線の選び方

仕事やゲームの都合上、回線スピードを何よりも重視されるという方が選ぶべき回線は以下の2つです。

  • NURO光
  • auひかり

各主要回線の最大回線速度をまとめた表が以下になります。

光回線 最大回線速度
NURO光 2Gbps / 6Gbps / 10Gbps
auひかり 1Gbps / 5Gbps / 10Gbps
NTTフレッツ 1Gbps
ドコモ光 1Gbps
ソフトバンク光 1Gbps
ビッグローブ光 1Gbps
So-net光プラス 1Gbps
@nifty光 1Gbps

NTTフレッツ光やその他の光コラボと呼ばれる回線の最大速度が1Gbpsであるのに対し、NURO光は2Gbpsの基本プランの他、6Gbpsや10Gbpsというハイスピードプランがあります。
また、同様にauひかりも基本の1Gbsプランの他、5Gbps・10Gbpsのプランがあります。

したがって、速度を何よりも重視する場合はNURO光かauひかりの戸建てタイプを選ぶことになります。

※auひかりは、戸建てプランのみ5Gbps以上に対応しているため、マンションなどの集合住宅に住んでいる場合は、NURO光を選ぶことになります。

しかしながら、これらの回線は速度が速いというメリットがある一方、提供エリアが限られているというデメリットもあります。

提供エリア

NURO光とauひかりは、提供エリアが限定されています。
対象外の地域にお住まいの方は、残念ながらNTTフレッツまたは、光コラボの光回線を選ぶことになります。

NURO光の対応エリア

東京・神奈川・埼玉・千葉・茨城・栃木・群馬・愛知・静岡・岐阜・三重・大阪・兵庫・京都・滋賀・奈良・福岡・佐賀

auひかり(5Gbps / 10Gbps)の対応エリア

auひかりの対象サービスエリアについては下記からご確認下さい。

提供エリアの検索 | auひかり公式サイト

残念ながら、NURO光もauひかりも提供エリア外だった場合は、全国対応しているフレッツ光またはフレッツ光と同じ回線網を使用している光コラボから光回線を選ぶことになります。

その場合にも注意すべき点があるのでご紹介していきます。

エリア外の場合の光回線の選び方
フレッツ光・光コラボは、最大速度1Gbpsですが、プロバイダによって速度の安定性に差が出てしまいます。

これは回線の混雑が原因ですが、回避をすることができます。
それは、v6プラス相当に対応したプロバイダを選ぶことです。

上記で紹介したドコモ光以外の光回線であれば、気にすることはないのですが、ドコモ光の一部プロバイダはこのv6プラス相当に対応していないため、夜間や休日などで回線が混雑すると急激に速度が遅くなる可能性があるので注意が必要です。

以下でオススメしているプロバイダはv6プラス相当に対応しているので、前述のおすすめ窓口から申し込みをするのが、速度が速く、かつお得に申込みができます。

料金で光回線を選ぶ

速度はそこまで気にしないが、毎月固定でかかる費用だからできるだけお得に光回線を契約したいという方は多いと思います。
しかし、光回線の料金は複雑でわかりにくく、簡単に比較をすることができません。
そのため、ここでは光回線を選ぶために知っておきたいポイントについて解説していきます。

光回線料金は以下の4つの要素でできています。

  • 月額料金(プロバイダ料金含む)
  • 初期費用(事務手数料+工事費用)
  • キャンペーン特典(割引・キャッシュバック)
  • スマホとのセット割引

基本となるのが毎月支払う月額利用料金です。
また、それ以外に初期費用として事務手数料と工事費用があり、そこからキャンペーン特典であるキャッシュバックや月額割引などが引かれます。

光回線の料金イメージ

そのため、月額料金が安いにこしたことはありませんが、単純にそれだけでは比較することができないため、一定期間の支払い総額で料金を比較するのがわかりやすいです。

また、最近ではスマホと光回線をセットにすることで適用される割引があり、この割引の影響が非常に大きくなっています。

そこで、料金を比較する前に、スマホのセット割引について知っておきましょう。

スマホとのセット割引
スマホのセット割引は、現在使用中の携帯電話会社と、それに対応した光回線をセットにすることで受けることができる割引のことです。

スマホセット割引とは

このスマホ割引を適用すると、毎月の携帯電話料金から最大1,000円の割引を永年で受けることができます。

しかも同じ携帯会社を使用している家族全員が割引されるため、非常に大きな割引になります。

この理由から、光回線を料金で選ぶ最大のポイントは、自分の使用している携帯電話にセット割引に対応した光回線を選ぶということです。

スマホ割に対応している回線比較
携帯キャリア 光回線
ソフトバンク NURO光
ドコモ ドコモ光
ソフトバンク / Y mobile! ソフトバンク光
au auひかり
ビッグローブ光
So-net光プラス
@nifty光
Ymobile! ソフトバンク光
BIGLOBEモバイル ビッグローブ光
Nifmo @nifty光

基本的には、この組み合わせでセット契約をするのが一番オトクになります。

しかし、auなどは4つの光回線がスマホのセット割引に対応しているため、選ぶのが難しいと思います。

そこで各光回線の支払額を比較していきます。

支払総額の比較

各光回線の初期費用・月額利用料・公式サイトのキャンペーンを考慮した3年間の支払総額を比較表にしています。

ドコモユーザーの方はドコモ光を選ぶのが一番オススメですが、ソフトバンクとauユーザーの方はこうした比較から一番お得な回線を選ぶことになります。

戸建てタイプの場合
回線 月額料金 特典 3年間の支払総額(割引含む)
NURO光 4,743円 最大割引:76,183円 137,565円
So-net光プラス 5,580円 最大割引:76,800円 151,080円
@nifty光 5,200円 最大割引:23,200円
キャッシュバック:30,100円
153,900円
ビッグローブ光 4,980円 最大割引:30,000円
キャッシュバック:25,000円
157,280円
ドコモ光 タイプA 5,200円 d-point:20,000円 188,200円
ソフトバンク光 5,700円 キャッシュバック:24,000円 208,200円
auひかり 4,900円 なし 220,500円

ソフトバンクユーザーの方でエリア対応している場合は、NURO光がオススメです。
月額料金が安く、割引も実施しているため非常にお得です。

複数の光回線から選ぶことができるauユーザーの方が最も複雑です。
上記の表を見ると、auユーザーの場合、So-net光プラスが最も3年の支払総額は安いですが、3年以上使用する場合は月額料金が他社と比較して高いためおすすめできません。

特にビッグローブ光と比べると毎月600円の差が出ます。
年間で7,200円の差になるため、4年目にはビッグローブ光の総支払額のほうが安くなります。

また、So-net光の割引の適用期間が戸建ての場合60ヶ月となっており、途中解約は違約金や工事費の残債が発生することから、その意味でもSo-net光プラスはオススメできません。

@nifty光も同様に月額料金が高いことから、オススメができません。

auひかりは、ビッグローブ光よりも月額料金が安いですが、差額が80円です。
総支払額の差が6万円以上あるため、62年以上契約してようやく支払総額が逆転します。

以上の結果からビッグローブ光が長期的にお得のため、auユーザーにオススメの光回線と言えるのです。

マンションタイプの場合
回線 月額料金 特典 3年間の支払総額(割引含む)
NURO光 for マンション 2,500円 最大割引:42,503円
キャッシュバック:10,000円
80,497円
So-net光プラス 4,480円 最大割引:78,000円 110,280円
ビッグローブ光 3,980円 最大割引:27,000円
キャッシュバック:25,000円
121,280円
NURO光 4,743円 最大割引:76,183円 137,565円
@nifty光 3,980円 最大割引:18,980円 141,300円
ドコモ光 タイプA 4,000円 d-point:20,000円 142,000円
ソフトバンク光 4,300円 キャッシュバック:24,000円 157,800円
auひかり 4,050円 なし 178,800円

マンションタイプの場合、NURO光forマンションが圧倒的に安くなっています。
このプランは、同じマンションで10人以上の人がNURO光を使用していると月額料金が最大1,900円まで下がるというお得なプランです。
しかし、対応状況がマンション次第のため、こちらが利用できないソフトバンクユーザーの方は、ソフトバンク光にするのがオススメです。

また、auユーザーの方については、マンションタイプの場合も戸建て同様So-net光プラスはオススメできません。
月額料金が高いことや、割引の適用期間が48ヶ月と長く、その間の途中解約の違約金や工事費残債を考えると契約するメリットがありません。
そのため、auユーザーの方にはマンションタイプでもビッグローブ光をオススメしています。

それでは各オススメの光回線でおすすめの窓口をご紹介していきます。

ドコモ光のおすすめ窓口

ドコモユーザーは唯一セット割引が適用できるドコモ光がオススメ!
オススメの窓口は、以下のドコモ光の公式プロバイダから!

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Proval編集部
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