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エキサイト光の解約方法と違約金|電話での問い合わせ窓口は?解約申し込みはWebのみ!

エキサイト光の速度と料金の口コミで悩む女性

excite光の解約が決まったのに方法が分からず、お困りですか?
いつまでに解約の連絡をするべきか、そもそもどこに連絡するべきなのか、解約金はいくらなのか…。
確認することが山ほどあって手を付けるのが怖いと思ってしまいますよね。

今回の記事では解約に関する以下の疑問を全てお伝えしていきます。

  • 解約手順
  • 解約手続きに必要なもの
  • 解約金
  • 解約金を安くする方法

この中でも解約の際に、手続きの手順や解約金は気になる項目ですよね。
とくに、エキサイト光は解約完了までに9営業日もかかってしまう上に、申し込み先はWebのみになっています。
上記の項目に合わせて解約方法や違約金を0円にする方法もお伝えしていくので、ぜひチェックしてみてくださいね。

エキサイト光は何日前までに解約すればいいの?

エキサイト光を解約することが決まったら、解約したい月の18日までに解約手続きを開始してください。

エキサイト光が当月内に解約できる締め日は決まってないのですが、解約完了までの処理に9営業日ほどかかってしまします。
そのため、解約完了日が当月内に解約が完了できずに解約日が翌月付となるケースもあります。

例えば5月25日にエキサイト光の解約を申し込んだ場合、解約できるのは早くても翌月6月4日付となります。
6月分の月額料金が発生してしまう上に、翌月から新しい回線を申込んでいた場合は二重でインターネット料金が請求されます。

解約したい月の18日までに申し込めば当月内に解約をすることができます。

エキサイト光の解約に必要なもの

エキサイト光の解約には以下のものが必要です。

  • エキサイトID
  • 契約ID
  • 契約時の個人情報

契約IDとは、登録情報変更に必要なもので、「CAF + 半角数字10桁」もしくは「COP + 半角数字8桁」からはじまります。

エキサイトID・契約IDがわからないときの問い合わせ先

エキサイトIDがわからないときは、下記の方法で確認することができます。

■エキサイトIDの確認方法

  • 登録時のメールアドレス宛に送られたエキサイト光からのメール本文を確認する
  • フォームで登録時のメールアドレスにIDを送信してもらう

登録時のメールを確認する際には「@excite.jp」からきているメールをご確認ください。
送られているメール文にエキサイトIDの記載があります。

フォームで問い合わせする場合は契約時にご登録したメールアドレスが必要です。
フォーム入力後、入力したメールアドレス宛にエキサイトIDが届きます。

契約IDがわからないときは、以下の方法で確認できます。

■契約IDの確認方法

  • 「開通のご案内」(メールまたは書面)を確認する
  • BB.excite マイページの「エキサイト光 契約情報」を確認する

契約IDは登録情報変更時に必要なものです。
光回線のご契約時に自宅に届く「開通のご案内」やBB.excite マイページの「エキサイト光 契約情報」から確認できます。
契約IDは「CAF + 半角数字10桁」もしくは「COP + 半角数字8桁」からはじまるものです。
エキサイトIDと混同しないよう、きちんと確認しておきましょう。

エキサイト光カスタマーセンターに問い合わせる方法

契約書類探しやWebでの問い合わせが面倒な場合は、直接下記のエキサイト光に問い合わせることもできます。

■エキサイトカスタマーサービスセンター
電話番号:0570-783-812
受付時間:10時~18時(年末年始除く)

エキサイトカスタマーサービスセンターに問い合わせる際には通話料金が発生します。
通話前のガイダンスにてお知らせするので確認してから問い合わせしましょう。

電話がつながらない場合はWebのフォームでも問い合わせることができます。
問い合わせる際は契約時に登録したメールアドレスを記入しましょう。
約90%の問い合わせがフォームを送った時から24時間以内に回答されます。

なお、エキサイト光は2020年4月20日~2020年5月31日の間、新型コロナウイルスの影響により問い合わせ電話窓口を一部縮小しています。
接続トラブルなどによるテクニカルサポート窓口以外の料金や手続き関係は電話対応を停止しているので、下記の窓口をご利用ください。

エキサイト光を解約する方法

エキサイト光の解約は次の4ステップで解約できます

■エキサイト光の解約手順

  • エキサイト光に解約を申し込む
  • 撤去工事を受ける(必要な場合)
  • レンタルしていた機器を返却する
  • 解約証明書を発行してもらう

ステップ4の「解約証明書を発行してもらう」は、エキサイト光からは指示されません。
解約証明書は乗り換え先の「違約金全額負担キャンペーン」を利用する場合に必要です。
違約金全額負担キャンペーンを実施しているソフトバンク光やeo光などへ乗り換える場合には必ず発行してください。

詳しく解約の手続きを説明していきます。

①エキサイト光に解約を申し込む

エキサイト光の解約はWebの窓口からのみで申し込みできます。
電話窓口では解約のお申込みはできません。

以下の光コラボサービス解約受付フォームよりエキサイトIDや契約者情報など必要事項を入力の上、送信します。
エキサイト光の解約を申し込む

申し込み後はエキサイトカスタマーサービスよりメールまたは電話で連絡がきます。
その際に解約の詳細確認や撤去工事の日程調整などを行います。

以下、エキサイト光からの返信用メールアドレスや電話番号です。

  • メールアドレス:cdn-support@excite.jp
  • 電話番号:0570-783-812

電話帳登録外着信拒否などの設定をしている人は、設定を外すか、エキサイトカスタマーサービスの電話番号を電話帳に登録してください。

②撤去工事を受ける(必要な場合)

撤去工事は、開通時に自宅内に設置した光コンセントなどを撤去するために実施します。
ただし、撤去工事は必須の場合と工事不要の場合があります。

また、撤去工事は立ち合いが必要な場合があります。
約2週先の日程から予約できるので、撤去工事が必要な場合は、都合のつく日を伝え工事予定日を調整してください。

エキサイト光の工事費用は無料です。
ただ、2~4月の引越しの繁忙期など工事予約が集中する時期は、予約できる日が2週以上先になる可能性が高いです。
特に引っ越しで撤去工事が必要な場合、退去日までに撤去工事が完了していないと部屋の引き渡しができません。
この場合、工事完了まで余分な家賃を支払う必要が生じる恐れもあります。

撤去工事の予約が取りやすいよう、エキサイト光の解約が決まったらすぐに解約申し込みを行って下さい。

賃貸マンションは撤去工事の必要の有無を貸主に一度確認する

賃貸マンションにお住いの場合、解約時に大家さんや管理会社に撤去工事の必要の有無を一度確認して下さい。
部屋の引き渡し時に「原状回復義務」に従い、貸主から光コンセントの撤去工事を求められることがあるからです。

解約前に一度大家さんや管理会社に連絡し、撤去工事が必要かどうか確認しておきましょう。

③レンタルしていた機器を返却する

解約手続き完了後は、エキサイト光からレンタルしていた機器の返却を忘れずに行ってください。
レンタル機器は下記の手順で返却します。

■レンタル機器の返却手順

  • 回収キットを受け取る
  • 返却機器を用意する
  • 返却機器を梱包する
  • コンビニ等で発送する

解約申し込みから3営業日以降にレンタル品の回収キットが自宅に届きます。
キットが届いたら指示に従って、回収箱に返却機器を入れてお近くのコンビニなどで発送して下さい。

郵送時に機器が故障・破損すると機器修理代を請求されることがあります。
機器に強い衝撃が加わらないように、丸めた新聞紙など緩衝材の役割となるものを入れて返却機器を梱包してください。

また、契約状況によっては回収キットが複数届く場合があります。
回収キットそれぞれの回収機器が異なるので、必ず回収キットに記載されている指示に従って機器を送付しましょう。

返却するエキサイト光のレンタル機器

契約時にエキサイト光から送付された機器は全て返却しなければいけません。
レンタルしている機器は契約によって異なりますが、返却が必要な機器の一例は下記の通りです。

■返却が必要な機器リスト

  • 無線LANルータ
  • ホームゲートウェイ
  • 追加無線LANカード
  • ONU(光回線終端装置)

返却を忘れたり、破損してしまっていたりすると、機器の実費分を請求されてしまうことがあります。
余分な費用を支払わないようにするためにも、必ず指定の期日以内に返却するようにしましょう。

返却用回収キットが届かない時の問合せ先

通常、解約申し込みから数日以内に機器返却回収キットが自宅に届きます。
もしも届かなかった場合は下記のエキサイト光の連絡先に電話してください。

■エキサイトカスタマーサービスセンター

電話番号:0570-783-812
受付時間:10時~18時(年末年始除く)

解約手続きを行う前に機器だけ郵送することは絶対に辞めてください。
レンタル機器の返却だけでは、解約の意思表示として取り扱いません。
必ず、解約の申込をしてからレンタル機器の返却してください。

④解約証明書を発行してもう

「違約金全額負担キャンペーン」を実施している光回線では、エキサイト光の解約証明書を提出すると解約時に必要になった解約金を負担してくれます。
ソフトバンク光やeo光などが違約金全額負担キャンペーンを実施しています。

解約証明書というと大げさに聞こえますが、エキサイト光の解約を証明できる解約月の「料金明細書」「領収書」などのことを指します。
解約証明書の提示がキャンペーンの適用条件なので、エキサイト光の解約の際に発行しておくことをお勧めします。

解約証明書の発行方法

エキサイト光の解約証明書にあたる「解約月の料金請求書」は、以下のBB.exciteマイページで確認できます。
マイページへログインし、「請求金額確認」から内訳のスクリーンショットを撮っておきましょう。

■BB.exciteマイページのログイン画面

BB.exciteマイページのログイン画面

(画像引用:excite.IDセンター

発行した解約証明書は、乗り換え先の光回線が用意している「証明書貼付シート」などに貼付して郵送してください。

エキサイト光の解約にかかる費用

エキサイト光を解約すると、次の費用が解約翌月、もしくは解約から数か月間請求されます。

■エキサイト光の解約時に必要な費用

  • 解約月の月額料金
  • キャンペーンの違約金

全て合算すると最大1万円が必要になることがあります。
各費用について詳細を見ていきます。

解約月の月額料金

エキサイト光の解約月の月額料金は、日割りされます。
解約月の月額料金が日割りされるため、解約の申し込みが早ければ早いほど余分な費用をかけずに済みます。

たとえば、月額料金4,360円の戸建てプランを利用しているとします。
4月の1日と4月18日だけでも解約申し込みだと料金の差がこんなにも出てしまいます。

  • 4月1日申し込み:1,889円
  • 4月18日申し込み:4,360円

※月30日として計算した場合

冒頭でもお伝えした通り、解約完了までに9営業日ほどかかります。
余分な費用を払わないためにもなるべく月初に解約申し込みをするようにしましょう。

キャンペーンの違約金

契約時にキャッシュバックキャンペーンを利用していた方は違約金がかかる場合があります。

以下、キャンペーン名と違約金の内訳です。

キャンペーン名 プラン 最低利用期間 違約金
新規お申込者限定 キャンペーン ファミリー(戸建て) 1か月 1,000円
マンション 1か月 1,000円
転用・事業者変更キャンペーン ファミリー(戸建て) 24か月 10,000円
マンション 24か月 10,000円

転用・事業者変更キャンペーンを利用する場合は、最低1年以上使用しないと違約金が出てしまいます。
ただ、エキサイト光の新規契約者キャンペーンは他社と比べて最低利用期間も少ない上に、解約時に発生する違約金も少ないです。

エキサイト光の違約金を0円にする方法

エキサイト光の解約金は、最大で10,000円を超える料金が発生します。

解約費用項目 解約費用
解約月の月額料金 4,360円
キャンペーンの違約金 10,000円
合計 14,360円

通常、光回線は2~3年の定期契約を期間途中で解約してしまうと、いわゆる”2年縛り”と呼ばれる違約金が発生します。
しかしエキサイト光は契約期間の縛りがないため違約金はありません。
その代わり、契約時にキャンペーンを利用した方は契約状況によって違約金がかかることがあります。

発生した解約費用は、以下の方法で解約金を安くできます。

■エキサイト光の解約金を安くする方法

  • 「違約金負担キャンペーンのある光回線に乗り換える」
  • キャッシュバックの大きな光回線に乗り換える

詳しく解説していきます。

違約金負担キャンペーンのある光回線に乗り換える

少しでも安く済ませたいのが解約時に発生する金額ですよね。
乗り換え先の光回線によっては、エキサイトの違約金を負担してくれます。

下記が乗り換え費用全額負担キャンペーンを実施している光回線の一例です。

■違約金全額負担キャンペーンを行っている光回線

例えばソフトバンク光の「乗り換え新規でキャッシュバック/割引きキャンペーン」は、次の費用が最大10万円まで全て無料になります。

■ソフトバンク光乗り換え新規でキャッシュバック/割引きキャンペーンの適用対象

  • 他社回線の違約金
  • 他社回線の工事費の残債
  • 他社回線の撤去工事費用
  • ソフトバンク光の新規開通工事費用最大24,000円

ソフトバンク光のキャンペーンを利用すればエキサイト光の解約費用が0円になります。
ソフトバンク光は提供エリアも広いため、違約金負担キャンペーンの利用におすすめです。

そのほか、ソフトバンクユーザーのみ受けられるセット割を利用することもできます。
永年最大1,000円/月の割引を受けられるので、ソフトバンクユーザーの方はソフトバンク光に乗り換えましょう。

キャッシュバックの大きな光回線に乗り換える

違約金が2~3万ほどの他社回線に比べて金額が低いエキサイト光は、NURO光などに乗り換えた方がお得です。
新規契約者向けのキャッシュバックが高額で、ソフトバンク光などの違約金全額負担キャンペーンを利用するよりもお得に乗り換えることができるからです。

下記の通り、各回線で新規契約者向けのキャッシュバックキャンペーンを実施しています。

キャッシュバックの大きな光回線の一例

例えばNURO光は、公式サイトからの申し込みで最大45,000円ものキャッシュバックを受けることができます。
お得に乗り換えるためにも、キャッシュバックが高額な乗り換え先を選びましょう。

エキサイト光の解約方法と注意点まとめ

ここまでエキサイト光の解約手順と違約金を節約する方法を紹介しました。

■エキサイト光の解約手順

  • 回収キットを受け取る
  • 返却機器を用意する
  • 返却機器を梱包する
  • コンビニ等で発送する

■エキサイト光の解約時の注意点

  • 解約は9営業日かかるため、解約月の18日までに手続きを始める
  • エキサイト光の解約申し込み先はWebのみ
  • エキサイト光は契約期間の縛りがない
  • キャンペーン利用状況によっては違約金が発生する場合はある
  • レンタル品は解約後、自宅に送られてきた回収キットの指示に従って返却
  • 違約金負担キャンペーンやキャッシュバックキャンペーンを利用するとお得に乗り換えることができる

エキサイト光解約の疑問点は解消できましたか?

エキサイト光の解約申し込みは9営業日かかるので、必ず解約希望月の18日までに手続きをはじめましょう。
機器をレンタルしていた方は指示に従って返却手続きを行ってください。

「違約金全額負担キャンペーン」を使って乗り換えを検討している人は、同時に解約証明書を発行しておくと後々スムーズに手続きができます。
光回線の乗り換えを検討している方は、記事を参考にしてお得に乗り換えてくださいね。

編集者情報

Proval編集部
「インターネットで困るすべての人にとっての最良の意思決定ができる」をコンセプトにわかりやすく公平な情報を追求していきます。

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