フレッツ光

フレッツ光の解約手順と違約金を払わない方法

eoひかりの解約手続きをしているイメージ

「フレッツ光を解約したいけど、いつまでに準備や連絡をしたらいいのかわからない。」
「フレッツ光を解約することで料金はいくら発生するの?」など、解約前は気になることが多いですよね。

フレッツ光の解約は、フレッツ光だけでなく契約中のプロバイダにも解約手続きを行わなければなりません。
また、フレッツ光は提供がNTT東日本・NTT西日本とわかれるため、契約プランや解約違約金もそれぞれ異なります。

そこで当記事は、フレッツ光の解約手順をわかりやすく説明すると同時に、違約金を0円にする方法をお伝えします。
ぜひ参考にしてください。

フレッツ光は何日前までに解約すればいいの?

フレッツ光を解約することが決まったら、解約の1ヵ月前から準備をしておくと安心です。

なぜなら、フレッツ光は回線の解約だけでなく、プロバイダの解約も行わねばならないからです。
フレッツ光は解約日を指定できますが、プロバイダは締め日が異なります。
そのため、解約手続きに時間がかかる場合があります。

もし手続きが遅れると、解約したいタイミングで解約できないことはもちろん、不使用期間の料金も発生するので気を付けましょう。
下記は代表的なプロバイダの当月解約締め日です。
ぜひ参考にしてください。

■プロバイダ別の解約締め日

プロバイダ 当月解約できる締め日
ASAHIネット 毎月15日まで
GMOとくとくBB 毎月20日まで
BIGLOBE 毎月25日まで
DTI 毎月25日まで
@nifty 月末最終日まで

それでは、実例を確認してみましょう。
例えば、解約締日が毎月15日までのASAHIネットは、5月16日に解約を申し込むと、解約できるのは翌月6月30日付となります。

アサヒネットの解約締切日

(画像引用:退会についての注意|プロバイダ ASAHIネット

この場合は、6月分の月額料金が発生してしまう上に、翌月から新しい回線を申し込んでいた場合は二重でインターネット料金が請求されてしまいます。

フレッツ光は解約日の指定ができるので、手続き後でも指定日まではインターネットを利用できます。
解約が決まったら、解約したい月の15日以上前に手続きを開始すると、確実に当月内にプロバイダを解約できますよ。

フレッツ光の解約に必要なもの

フレッツ光の解約に必要なものは、「お客様ID」です。
お客様IDは、契約時にフレッツ光から郵送された「開通のご案内」や「請求書」に記載があります。

また、プロバイダの解約手続きはプロバイダの専用ページや電話からも行えます。
その際も同じく「プロバイダの申込内容の案内」や「プロバイダの会員登録証」をお手元に用意しておくとスムーズですよ。

フレッツ光は契約者本人以外でも解約が可能です。
その際は、下記のものを用意しておきましょう。
・契約者からの委任状
・本人確認のための公的証明書(運転免許証など)

解約のために必要なものが確認できたら、解約の手続きを行いましょう。

しかし、「お客様IDって何?」、「書類を紛失したかも…」と、中には心配の方もいらっしゃるかもしれません。
次項からお客様IDの確認方法や紛失時の問い合わせ先を説明します。

フレッツ光のお客様IDを確認する方法

フレッツ光のお客様IDは、契約時に郵送された「開通のご案内」(NTT東日本)、「お申込み内容のご案内」(NTT西日本)に記載されています。

サービス利用に必要な各種ID/パスワード等の欄にお客様IDが記載されています。
それぞれ赤く囲まれた「お客様ID」の個所を確認してください。

フレッツ光のお客様IDがわからない場合の問い合わせ先

NTT東日本の「開通のご案内」や、NTT西日本の「お申込み内容のご案内」が見当たらない、もしくは紛失した場合、再発行が可能です。

NTT東日本・西日本ともに下記の問い合わせ窓口で再発行できます。

■フレッツ受付センター(NTT東西共通)

  • 電話番号:0200-116-116
  • 受付時間:午前9時~午後5時(年末年始休み)
  • 通話料金:フリーダイヤル

オペレーターと通話ができたら、「お客様IDがわからないので再発行の手続きがしたい」と伝えましょう。
その際、契約者氏名・契約先住所・電話番号を尋ねられるので、契約時と同じ情報を伝えるようにしましょう。

申込後、約1週間前後にお客様ID/アクセスキーが記載されている「開通のご案内」・「お申込み内容のご案内」が再発行されます。

フレッツ光を解約する方法

フレッツ光の解約は、NTTだけではなく契約中のプロバイダにも解約の手続きを行わねばなりません。

それでは順を追って、フレッツ光の解約について説明していきます。

■フレッツ光の解約手順

  • 現在契約中のプロバイダを解約する
  • フレッツ光に解約を申請する
  • レンタル機器を返却する
  • 撤去工事を受ける(必要な場合)

フレッツ光の解約手続きは、電話のみとなっています。
手続きの際にインターネットを止める日を指定できるため、プロバイダの解約とも兼ね合いをみつつ進めていきましょう。

それでは、詳しく解約の手続きを説明していきます。

①現在契約中のプロバイダを解約する

フレッツ光の解約において、忘れがちなのがプロバイダの解約です。
それぞれが別契約のため、先にプロバイダから手続きを行っておきましょう。

プロバイダの解約は、プロバイダのホームページや電話から行えます。
ただし、フレッツ光解約後も引き続き同じプロバイダを使用する方は、こちらの手順は省いてください。

フレッツ光の対応プロバイダは非常に多いため、下記に主なプロバイダの問い合わせ窓口をまとめました。

■プロバイダ別の解約問い合わせ窓口

プロバイダ 電話番号 電話受付時間
ASAHIネット 0120-577-577 10時~17時
GMOとくとくBB 0570-045-109 10時~19時
BIGLOBE 0120-86-0962 9時~18時
DTI 0570-00-4740 10時~17時
@nifty 0570-03-2210 10時~19時

プロバイダ名をクリックすると、問い合わせのページを確認できます。

殆どのプロバイダはWebで手続きが可能ですが、その際はIDやパスワードの入力が必要になります。
オペレーターと確認しながら手続きをしたい方は、電話で手続きすることをおすすめします。

プロバイダの解約について知りたい方・プロバイダの違約金を0円で行う方法を知りたい方は下記の記事もご覧ください。

プロバイダの解約を違約金ゼロ円で行う方法

②フレッツ光に解約を申請する

使用しているプロバイダ名がわからない・覚えていないという人も多いのではないでしょうか。
契約中のプロバイダが不明な場合、下記の方法で確認できます。

  • WEBサイトで調べる(確認くん)
  • メールアドレスから特定する

インターネットが繋がる状況であれば、専用のWebサイトでプロバイダを確認することができます。

例として、「確認くん」 というWebサイトで確認してみましょう。

アクセスすると「お使いのプロバイダ(ISP)」にプロバイダ名が表示されています。

また、現在使用中のメールアドレスからプロバイダを特定する方法もあります。
例えば、●●●@asahinet.jpの場合、@以降のアドレスを確認するとASAHIネットがプロバイダだとわかります。

プロバイダの詳しい確認方法を知りたい方は下記の記事もご覧ください。

契約プロバイダを確認する方法

②フレッツ光に解約を申請する

先述しましたが、フレッツ光の解約は電話のみの手続きとなっています。
Webでは解約を受付けていないので気を付けてください。

解約の申請先は、お客様ID再発行の際の問い合わせ先と同じです。

■フレッツ受付センター(NTT東西共通)

  • 電話番号:0200-116-116
  • 受付時間:午前9時~午後5時(年末年始休み)
  • 通話料金:フリーダイヤル

上記に連絡して解約の旨を伝えると、オペレーターより解約手順や解約金について説明があります。

③レンタル機器を返却する

フレッツ光からレンタルしている機器は、フレッツ光の解約後に返却しなければなりません。
返却する対象機器の例は下記の通りです。

フレッツ光に返却が必要な機器の例

(画像引用:NTT西日本|フレッツ光|フレッツ光のご解約手続きを行ったお客さま向けCUTツールご利用ガイド

返却機器は、ホームゲートウェイ・回線終端装置(ONU)・ケーブルなど、契約状況によって異なります。
返却キットに同封されている「ご返却リスト」を確認しながら返却の準備をしましょう。

返却する機器にはNTTのロゴマークが入っているので、どれを返却したらいいかわからない方はロゴを確認するといいですよ。

返却方法は、電話での解約手続き中にオペレーターから説明があります。
不明点があれば、その時に確認しておきましょう。

フレッツ光の解約を申請後は、自宅にレンタル機器の返却キットが送られてきます。

返却キットに入っているものは以下の通りです。

  • 返却用の袋…機器を入れる袋
  • 返却用伝票…ゆうパック着払い伝票
  • ご返却手順書…返却についての説明書

届いたら、返却キットの内容がすべて揃っているか確認してください。

フレッツ光の返却キットの中身

(画像引用:NTT西日本|フレッツ光|ご契約中のアクセスサービス、お客様ID/回線IDのご確認方法

レンタル機器の返却準備ができたら、コンビニや郵便局から送付が可能です。
指定された住所に着払いで発送しましょう。

万が一返却を忘れた場合や、機器が破損した際は機器の実費分が請求されてしまいます。
余分な費用を支払うことがないよう、必ず指定の期日以内に返却してください。

④撤去工事を受ける(必要な場合)

撤去工事は、開通時に自宅内に設置した光コンセントなどを撤去するために実施します。
ただし、フレッツ光は戸建て・集合住宅どちらにおいても基本的に光回線の撤去工事は不要です。

賃貸にお住まいの方は、オーナーに撤去を依頼される場合があるので事前に確認しておきましょう。
部屋の引き渡し時に「原状回復義務」に従い、貸主から光コンセントの撤去工事を求められることがあるからです。

ちなみに、フレッツ光の回線撤去工事の費用は無料です。
撤去工事は30分ほどで終わりますが、立会いが必要となるので日時も事前に調整しておくことをおすすめします。

フレッツ光の解約にかかる費用

フレッツ光を解約すると、次の費用が解約翌月、もしくは解約から数か月請求されます。

■フレッツ光の解約時に必要な違約金・工事費

  • フレッツ光の違約金
  • プロバイダの解約金
  • 工事費の残債
  • 解約月の月額料金

それでは、各費用の詳細を確認していきましょう。

フレッツ光の違約金

フレッツ光の2年の定期契約を期間途中で解約してしまうと、いわゆる「2年縛り」とよばれる違約金が発生します。

フレッツ光の各プランの契約期間と違約金は下記の通りです。

■フレッツ光のプランと違約金

タイプ プラン名 契約期間 違約金
戸建て住宅 フレッツ光(東日本)にねん割 2年(自動更新) 9,500円
フレッツ光(西日本)光はじめ割 11,000円
集合住宅 フレッツ光(東日本)にねん割 1,500円
フレッツ光(西日本)光はじめ割 7,700円

お住まいのエリアや契約タイプにより違約金が異なりますが、契約更新月以外に解約すると上記の金額が請求されます。

プロバイダの違約金

契約期間内の解約の場合、NTTから違約金を請求されますが、契約するプロバイダによっては、プロバイダからも違約金を請求されることがあります。

フレッツ光は数えきれないほど対応プロバイダがあるため、今回は代表的なプロバイダの違約金を確認してみましょう。

プロバイダの契約期間以内に解約すると、下記の違約金が発生します。

プロバイダ 違約金 契約期間
ASAHIネット 2,000円 1年
OCN 3,000円 6ヵ月
@nifty 3,000円 2年
BIGLOBE 5,000円 2年
ぷらら 0円 なし

ご覧のように、プロバイダによって違約金や契約期間が異なります。
なかには「ぷらら」のように、違約金0円のプロバイダもありますが、ほとんどは違約金が5,000円以内で契約期間は2年前後となります。

ご自分の契約しているプロバイダの違約金や契約期間が不明な方は、問い合わせて確認してみるとよいでしょう。

もし、他回線でも現在のプロバイダを継続する場合、違約金は発生しないのでこちらの確認は不要です。

解約月の月額料金

フレッツ光の解約月の料金は、NTT西日本は日割りされますが、NTT西日本は日割りされません。

そのため、NTT東日本の方は、フレッツ光の解約日は月末に指定して、無駄な月額料金が請求されないようにしましょう。
NTT西日本の方は、どのタイミングで解約しても日割分が戻りますが、なるべく月初めに解約申請することをおすすめします。

工事費の残債

フレッツ光の工事費は31回の分割払いか、一括払いが選択できます。

工事費と分割払いの内容は下記の通りです。

契約内容 工事費 分割払い(31回払い)
戸建て 18,000円 初回3,000円、2回目以降500円×30か月
マンション 15,000円 初回3,000円、2回目以降400円×30か月

分割払いを選択した方は、完済前に解約すると残りの工事費用を一括で支払わなければなりません。

例えば、戸建てプランを2年契約(24ヵ月)で解約した場合は、3000円の残債が発生します。
この3,000円を解約時に一括で支払うことになります。

フレッツ光の違約金を0円にする方法

フレッツ光は解約時に多額の解約費用が必要になる場合がありますが、下記のように違約金を免除できる方法があります。

■フレッツ光の違約金を0円にする方法

  • 違約金がかからない契約更新月に解約する
  • 光コラボレーション回線に乗り換える

フレッツ光の違約金(解約金)は、最大で30,000円ほど請求される場合があります。

例えば、戸建てにお住まいのAさんが契約後すぐに解約した場合、下記の解約費用が掛かります。

フレッツ光の解約費用(東日本) フレッツ光の解約費用(西日本)
違約金 9,500円(にねん割) 11,000円(にねん割)
工事費の残債 19,800円(戸建て) 19,800円(戸建て)
プロバイダ違約金 2,000円(ASAHIネット) 2,000円(ASAHIネット)
合計 31,300円 32,800円

東日本、西日本ともに30,000円を超える解約金が請求されます。

しかし、さきほど紹介した方法を使えば、この解約費用を0円にできます。
それぞれ詳しく解説していきます。

違約金がかからない契約更新月に解約する

フレッツ光東日本の「にねん割」や、フレッツ光の「光はじめ割」のプランは、どちらも契約更新月に解約すると違約金はかかりません。

しかし、にねん割と光はじめ割では、契約更新月の期間設定が異なります。

そのため、自分の契約はフレッツ光東日本提供のにねん割か、フレッツ光西日本提供の光はじめ割か調べてから、下記の更新月を確認してください。

フレッツ光東日本のにねん割は、契約更新月が契約満了月の翌月・翌々月となっています。
下図で説明すると、25ヵ月・26か月の2ヶ月間となり、この期間に解約すると違約金が発生しません。

■フレッツ光 東日本 にねん割 契約更新月

フレッツ光にねん割の契約更新月の図解

例えば2020年5月10日にフレッツ光の「にねん割」(2年契約)を契約した場合、契約満了月は2022年4月となります。
したがって、契約更新月は2022年の5月~6月の2ヶ月間となり、この間に解約すれば違約金がかかりません。

一方、フレッツ光西日本光はじめ割の契約更新月は、契約満了月とその翌月の2ヶ月間としています。

■フレッツ光 西日本 光はじめ割 契約更新月

フレッツ光はじめ割の契約更新月の図解

例えば2020年5月10日にフレッツ光の「光はじめ割」(2年契約)を契約した場合、契約満了月は2022年4月となります。
したがって、契約更新月は2022年の4月~5月の2ヶ月間となり、この間に解約すれば違約金がかかりません。

とはいえ、自分の契約プランや契約更新月を確認するにはどうしたらいいかわからないですよね。
次項より説明します。

契約更新月の確認方法

契約更新月は利用開始日がわかれば簡単に確認ができますが、ほとんどの方はいつから契約したかを覚えていないのではないでしょうか?

フレッツ光の契約更新月は、電話窓口でもインターネット上でも確認することができます。

■電話での問い合わせ先

  • 電話番号:0120-116-116
  • 営業時間:9時~17時

■Webでの問い合わせ先

Webサイトで確認する場合、会員IDやパスワードが必要になるのであらかじめ用意しておきましょう。

【フレッツ光メンバーズクラブ契約更新月の確認方法】

フレッツ光メンバーズクラブのログインページより、会員IDとパスワードを入力してフレッツ光メンバーズクラブのマイページにログインします。
トップページに現在お使いのサービスや利用プランが一覧表示された「ご契約・ご利用情報」から更新月を確認できます。

契約更新月をフレッツ光メンバーズクラブで確認する

(画像引用:NTT東日本|フレッツ光メンバーズクラブ|ご契約・ご利用情報

【CLUB NTT-West契約更新月の確認方法】

NTT-Westの会員ログインページより、会員IDとパスワードを入力してCLUB NTT-West会員メニューに入ります。
ご契約サービス情報→適用中のサービス欄→割引契約更新のご案内という順番でたどると更新月の確認ができます。

契約更新月をCLUB NTT-Westで確認する

(画像引用:NTT西日本|CLUB NTT-West|会員メニュー

にねん割・光はじめ割は、解約の申し出がない限り自動更新されます。
契約更新月を1日でも過ぎると違約金の支払い義務が発生するので気を付けましょう。

事前に自分の契約更新月が何年・何月なのかをチェックしておき、解約のタイミングを合わせられる場合は契約更新月での解約をお勧めします。

光コラボレーションに乗り換える

フレッツ光から他の光回線に乗り換えたい方は、フレッツ光を解約するのではなく、光コラボレーション事業者に転用することをおすすめします。

なぜなら、フレッツ光から光コラボレーション事業者に転用手続き(乗り換え)をすると、これまで同様にフレッツ光回線の使用となるため、解約金だけではなく工事費も発生しないからです。

転用する際におすすめの光コラボレーション事業者は下記の通りです。

  • ドコモ光(ドコモユーザーにおすすめ)
  • ソフトバンク光(ソフトバンクユーザーにおすすめ)
  • So-net光プラス(auユーザーにおすすめ)

スマホのキャリアと合わせると「セット割」が適用され、スマホの通信料が割引されます。

また、光コラボレーション事業者に転用すると、フレッツ光で使用している「ひかり電話番号」や「お客様ID」も利用できるだけでなく、オプションも引き継げます。

簡単な手続きで乗り換えたい方・お手持ちのスマホと合わせて安く使用したい方は、光コラボレーション事業者への転用をおすすめします。

光コラボレーション事業者への転用について詳しく確認したい方は下記の記事もご覧ください。

ドコモ光への転用方法とは
So-netプラスへの乗り換えで得する人!

フレッツ光の解約方法と注意点まとめ

ここまで、フレッツ光の解約手順と違約金を節約する方法を紹介しました。

解約方法と注意点は、下記の通りです。

■フレッツ光の解約手順

  • 現在契約中のプロバイダを解約する
  • フレッツ光に解約を申請する
  • レンタル機器返却する
  • 撤去工事を受ける(必要な場合)

■フレッツ光の解約時の注意

  • フレッツ光を解約する際は、プロバイダの解約から先に申請する
  • 解約の締め日はプロバイダにより異なるので早めに確認をしておく
  • フレッツ光の契約更新月は事前に確認しておき、可能であれば違約金がかからない時期に解約する

フレッツ光の解約手続きは、プロバイダの解約から先に申請しましょう。
その際は、プロバイダの解約締め日までに手続きをしておくと余計な使用料が発生しません。

また、フレッツ光は契約更新月に解約すると違約金が無料になるので、事前に確認をしておきましょう。

もし、フレッツ光を再契約する可能性がある場合は、一部のキャンペーンが適用されない・割引できない場合があります。
解約の際は気に留めておくとよいでしょう。

編集者情報

Proval編集部
「インターネットで困るすべての人にとっての最良の意思決定ができる」をコンセプトにわかりやすく公平な情報を追求していきます。

Provalは、プロバイダの利用料金、通信速度、評判・口コミ、お得なキャンペーンを比較できるサイトです。フレッツ光やドコモ光、ソフトバンク光、auひかり、NURO光、その他光コラボ系回線などの詳細を調べることができます。回線は提供エリアや住居タイプ、お使いの携帯電話・スマホ、申し込み方法などよって料金や工事費用が異なります。さらWi-Fi・無線LANルーターレンタルなどのオプションサービス、キャッシュバックにも違いがあります。本サイトではネットに詳しくない人でも、お客様にとってお得に契約できる回線会社はどこか分かりやすいよう紹介します。※可能な限り最新情報を掲載していますが、一部実際の料金やキャンペーンとは異なる場合があります。