NURO光

NURO光の速度が遅い原因と対処法

NURO光の速度が遅くて悩む人のイメージ

突然ですが、インターネットの速度が遅くてイライラした経験はありませんか?
動画などを視聴しているときに、接続が途切れてしまうとコンテンツに集中できなくなり、ストレスが溜まってしまいますよね。

スマートフォンで日本でも有名なスウェーデンの通信機器メーカー「Ericson社」が面白い実験を行っているので紹介します。
Ericsonはスマホで動画を読み込む際の通信速度によって、脳や脈拍、心臓の鼓動がどのように変化するか研究しています。
実験の結果、通信速度に遅れが発生した場合、心拍数は38%も上がることがわかりました!
さらに動画再生中に読み込みによる一時停止がかかった場合、ストレス指数は2倍に膨れ上がったとしています。
この時のストレスは、ホラー映画を見る時と同じレベルのストレスだそうです。
想像以上にネットの通信速度の遅延はストレスがかかっているようですね。

実験結果のように、ネットの速度遅延はできる限り避けたいものです。
数あるインターネット回線の中でも、NURO光は「世界最速」を謳うインターネットです。
通信速度の速さが決め手になり、NURO光で契約した人も多いと思います。

しかしそんなNURO光でもTwitter上には多くはないですが「遅い!」という口コミも見られます。

なぜ「世界最速」のNURO光で通信速度が遅いということが起きるのでしょうか。

それは回線側ではなく、使用している機器や設定に問題がある可能性があります。
せっかくNURO光が高速通信に対応しているのに、LANケーブルなどが高速通信に対応していないと、通信速度が低下してしまうことがあります。

この記事では、NURO光の速度が遅い場合の原因と対処法を解説します。
NURO光は決して遅い回線ではありません。
しっかりと原因探求と正しい対処を行うことで、改善できる場合がほとんどです。

ネットの速度が遅い場合は、イライラしてしまいがちですが、まずは原因を探り、対処することが大切です。
記事を参考に対処してNURO光の速度を改善させ、NURO光の高速通信を楽しんでください。

NURO光はベストエフォートサービス

NURO光の基本プランは他社よりも2倍速い最大2Gbpsを売りとしています。
しかしまず前提として「最大2Gbps」のように公称通りの通信速度が出るケースはほとんどありません

NURO光に限らず、インターネット回線サービスのほとんどが「ベストエフォート」と呼ばれるサービス体系を採用しているからです。

ベストエフォートとは、「環境によって公称値を実現できないが、最大限理論値に近いサービスを実現できるよう努力します」というサービス体制のことを指します。
つまりNURO光の場合、理論値としては2Gbpsの通信速度を実現できるのですが、インターネットに接続するタイミングや場所、アクセスする人数などで下回ってしまいます。
実際にはNURO光は1Gbpsに満たない場合がほとんどです。

ただベストエフォートサービスなのは、他社のフレッツ光やドコモ光、auひかりなども同様です。
公称値が最大1Gbpsの他社と比較して、NURO光の通信速度が速いのは間違いありません

まずはNURO光の実測値を計測する

まずは現在使用しているNURO光の速度を計測してみましょう。
実測値を出してみないと、速度が遅いのか通常通りなのかわかりません。

NURO光の公式サイトでは、実際にどれだけの通信速度が出ているか測定できるツールがあります。
NURO オリジナル通信速度測定システム | NURO 光

サイト上には実際に測定したNURO光ユーザーの測定結果も見ることができます。
当サイトで無作為に抽出した120人の測定結果の速度平均値が下記の通りとなっています。

下り 499.4Mbps
上り 642.2Mbps

ご自身の通信速度が遅いか早いかは上記の平均値を参考にしましょう。
平均値よりも著しく数値が離れている場合は、回線のどこかに問題がある可能性があります。
後程ご説明する速度が遅い原因と対処法を参考にして、改善させましょう。

NURO光は他社よりも通信速度が非常に早い

上述したNURO光の速度は、NURO光が公称する2Gbpsとは差があるとはいえ、他社回線と比較すると非常に早い数値です。
下記サイトでは、各社の回線速度の測定結果を閲覧することができます。
みんなの測定結果 - Radish Network Speed Testing -

回線会社ごとの結果を見ることもできますが、NURO光は他社と比較しても通信速度は非常に早いです。
他社回線は下り300Mbpsを切ることも珍しくありません。

NURO光の通信速度が遅い場合は、遅くなっている原因を突き止め、対処することが大事です。

NURO光の速度が遅い3種の原因

上述した平均値よりも著しく通信速度が遅い場合は、回線のどこかに問題がある可能性があります。
一度原因を探りましょう。

NURO光の通信速度が遅い原因は、主に以下の3種に分けられます。

  • NURO光側に原因がある場合
  • 使用している機器に原因がある場合
  • 接続する機器に原因がある場合

それぞれ確認するべきところと対処法が異なるので、詳しくは次項以降で解説していきます。

NURO光側の原因と対処法

以前は快適にアクセスできていたのに、突然通信速度が低下してしまった場合、NURO光の回線に問題がある場合が多いです。
次項で原因と対処法を紹介していきます。

インターネット回線が混雑している

夜間など、時間帯によって通信速度が遅くなる場合があります。

同じ回線を使って同時にたくさんの人がアクセスしてしまうことが原因です。

道路のトンネルをイメージするとわかりやすいです。
車線の数は一定でも、通行する車が増えてしまうと渋滞が発生してしまいますよね?
インターネット回線も同様で、アクセスしたい人が増える時間帯は通信速度が低下する傾向にあります。
またマンションは各戸同じ回線を利用するため、とくに混雑が発生しやすく、速度が低下しやすい傾向にあります。

アクセスする時間帯を変えてみる

通信速度が低下した際、20時~0時以外の時間にアクセスしてみましょう。

一般的に、20時~0時までの夜間は通信する人が増えるため、混雑が発生しやすいです。
その他の時間帯にアクセスして速度低下が発生しなければ、速度低下の原因が通信混雑であることがわかります。

通信混雑が原因の場合、通常ではプロバイダを変更すれば、速度が改善されるケースが多いです。
しかしNURO光はプロバイダがSo-netしか対応していないため、プロバイダを乗り換えることができません。

速度低下の原因が通信混雑の場合は一度NURO光のサポートデスクに相談してみると良いでしょう。

NURO光に通信障害が発生している

NURO光側に通信障害が発生した場合も、通信速度が低下してしまいます。
障害だけでなく、定期的に行われるメンテナンスによっても、NURO光のインターネットを利用できないことがあります。

NURO光の通信障害の有無やメンテナンス予定は下記サイトで確認することができます。
障害・メンテナンス情報

速度低下に悩んだら、障害状況やメンテンナンスを確認しましょう。

通信障害情報を確認し、解決されるまで待つ

通信障害が発生していた場合は、障害が解消されるまで待つしかありません。

NURO光の場合、比較的早く通信障害から復旧することが多いです。
またメンテナンスについても、40分ほどで完了することが多いので、あまり心配しすぎる必要はありません。

使用している機器に原因がある場合と対処法

NURO光は高速通信に対応していますが、NURO光を導入するだけでは高速通信を利用できるわけではありません。
LANケーブルやルーターなども、高速通信に対応した規格に揃えないと、NURO光の最大2Gbpsの性能を最大限発揮できないからです。

上述したNURO光の回線に問題がなければ、下記の機器を規格を確認しましょう。

  • LANケーブル
  • LANポート
  • NURO光からレンタルしているルーター(ONU)

詳細と対処法を次項以降で解説します。

LANケーブルが高速通信に対応していない

古いLANケーブルをお使いの場合、通信速度が2Gbpsに対応していない可能性があります。

LANケーブルと一口に言っても種類がたくさんあり、それぞれ対応している通信速度にも限界があるからです。

LANケーブルの線をよく見ると「CAT6A」や「CAT7」などの記載が必ずあります。
これは「カテゴリ」と呼ばれるLANケーブルの規格を指しています。
カテゴリは大きく以下の7種類に分かれ、基本的に数値が高いほど通信速度が速くなります。

規格 対応通信速度 伝送帯域
CAT8 40Gbps 2000MHz
CTA7A 10Gbps 1000MHz
CAT7 10Gbps 600MHz
CAT6A(6e) 10Gbps 500MHz
CAT6 1Gbps 250MHz
CAT5e 1Gbps 100MHz
CAT5 100Mbps 100MHz

伝送帯域は大きいほど、一度に大きなデータを流すことが可能になります。
もしも規格が古いCAT5などのLANケーブルを使用していた場合、通信速度は100Mbpsしか対応していません。
NURO光の2Gbpsの性能を発揮できないことになり、通信速度が遅くなる一因となってしまいます。

高速通信に対応した「CAT6A」「CAT6e」以上のLANケーブルに切り替える

NURO光の最大2Gbpsの性能を最大限発揮するためには、CAT6A、CAT6e以上のLANケーブルに切り替えましょう。

CAT6A、CAT6e以上のLANケーブルは、対応通信速度が10Gbps以上で、NURO光の2Gbpsを大きく上回ります。
反対にCAT5以下のLANケーブルは最大速度が1Gbps以下となり、NURO光の2Gbpsの性能を発揮できません。

よくあるケースはCAT5のLANケーブルとなっている場合です。
特にフレッツ光などからNURO光に乗り換えた場合は注意が必要です。
速度が遅いと感じてNURO光に乗り換えても、LANケーブルがCAT5のままだとのままだと、NURO光に乗り換えたあとも通信速度に変化がなく、NURO光に乗り換えたメリットを感じられないことがあります

乗り換えても速度の変化が見られない場合は、LANケーブルに問題があることが多いので、2Gbpsに対応したCAT6ACAT6e以上のLANケーブルに切り替えましょう。

LANポートが高速通信に対応していない

通信速度が思うほどでない場合、LANケーブルの差込口にあたる「LANポート」が高速通信に対応していない可能性があります。

LANポートにも通信規格があり、規格によって対応速度が異なるためです。
まずはお使いのパソコンのLANポートの規格を確認しましょう。
LANポートの規格は下記の手順で確認できます。(Windows10の場合)

  • コントロールパネルを開く
  • 「ネットワークとインターネットをクリックする
  • 左側にある「アダプターの設定の変更」をクリックする
  • 「イーサネット」をダブルクリックする
  • 画面の「速度」を確認する

表示されている速度がLNAポートが対応している最大速度です。
それぞれの速度のLANポート規格と推奨されているLANケーブルは下記の通りです。

規格 伝送速度 推奨LANケーブル
10GBASE-TX 10Gbps カテゴリ6以上
1000BASE-T 1Gbps カテゴリ5e以上
100BASE-TX 100Mbps カテゴリ5以上
10BASE-T 10Mbps カテゴリ3以上

もしも表示されている速度が100Mbps以下の場合は、LANポートの規格は100BASE-Tの可能性が高く、NURO光の速度に対応していません。
適切なLANケーブルを差し込んだとしても、1Gbps以上の速度が出ない可能性が高いです。
1000BASE-T以上のものをNURO光は推奨しています。

高速通信に対応したLANポートの機器に変える

LANポートが高速通信に対応していない場合、パソコンの買い替えなどが必要になってしまいます。

LANポートはLANケーブルなどとは違い、簡単に変えることができません。
パソコン本体の「ネットワークカード」「ネットワークアダプタ」などと呼ばれる部分の入れ替えが必要です。
しかし一般の方には難しく、パソコンの故障の原因ともなってしまいます。

近年のパソコンは1000BASE-Tのものがほとんどです。
100BASE-TX以下のものは、古い機種のものが多いです。
LANポートが高速通信に対応していない場合は、買い替えの良いタイミングなので、パソコンの買い替えを検討しても良いかもしれません。

無線LANルーターが11acに対応していない

Wifi接続時の速度が遅い場合は、NURO光からレンタルしているルーター(ONU)に原因がある可能性があります。

無線LAN接続にも通信規格があり、高速通信に対応していない規格では速度が遅くなってしまうことがあるからです。

NURO光でレンタルできるONUは下記の5機種があり、それぞれの対応規格と通信速度は下記の通りとなっています。

機種 無線LAN下り最大通信速度 対応規格
ZXHN F660T 450Mbps 11 a/b/g/n
HG8045j 450Mbps 11 a/b/g/n
HG8045D 450Mbps 11 a/b/g/n
ZXHN F660A 1300Mbps 11 a/b/g/n/ac
HG8045Q 1300Mbps 11 a/b/g/n/ac

ご覧の通り、最大通信速度が最も早いのは「11ac」の通信規格に対応した「ZXHN F660A」「HG8045Q」の2機種であることがわかります。
NURO光のルーター(ONU)に関して、詳しく下記サイトで詳しく述べているので参考にしてください。

NURO光のルーター

11ac対応のルーターに無料交換してもらう

NURO光は契約時にレンタルできるONUの機種を自分で選択することができません。
しかし、契約開始後に希望のONUに無料で交換することは可能です。

交換は下記のNURO光のサポートデスクに電話することで対応してもらえます。

So-netサポートデスク
電話番号:0120-65-3810(営業時間:9:00~18:00)

交換時には「11ac対応のルーターに交換してほしい」と伝えるだけで、対応してくれます。
基本的に申し込みから1週間ほどで交換機種を自宅に届けてくれます。
宅配時に、旧型機を宅配業者に手渡さなければいけないので、事前に接続を外して渡せる状態にしておきましょう。

接続する機器に問題がある場合と対処法

上記の方法を行っても通信速度が改善されない場合、接続するパソコンやスマートフォンなどに問題がある場合があります。
主に処理能力の低下や高速通信に対応していないなどが原因として考えられます。

次項で詳しく解説していくので確認しましょう。

パソコンなどの処理能力が低下している

長くパソコンを使用していてパソコン内の処理能力が低下していると、インターネットの通信速度が低下する可能性があります。
原因はHDD(ハードディスク)にあります。

長年パソコンを使用していると、ハードディスク内のデータが分割して保存されてしまうことがあります。
分割保存されてしまうと、ひとつのファイルを読み込むために、HDD内の様々な場所を探すことになってしまうため、時間が多くかかってしまいます。

ファイルの断片化は、HDDの最適化(デフラグ)を行うことで解消できます。
最適化を行うことで、HDDの処理能力が高まるほか、HDDの寿命を延ばすこともできます。

パソコンを長年使用していて、読み込み速度が低下していると感じる方は、次項で紹介するHDDの最適化を行いましょう。

ハードディスク(HDD)を最適化する

HDDの最適化は下記の手順で行うことができます。

  • パソコンのすべてのアプリケーションを終了させる
  • スタートボタンをクリックして、「コンピューター」をクリックする
  • 「ローカルディスク」を右クリックして、「プロパティ」をクリックする
  • タブの中からツールを選択する
  • 「最適化する」を選択し、「ディスクを分析」をクリック
  • 「ディスクの最適化」をクリックする

最適化には、5~6時間もかかる場合があります。
その間は絶対にパソコンの電源は落とさないようにしましょう。

パソコンやスマホが高速通信に対応していない

使用しているスマホやパソコンの、アプリやブラウザを最新のものにしていないと、速度低下の原因となる可能性があります。

アップデートなどをしばらく行っていない場合は、更新して最新のバージョンに切り替えましょう。

どうしても速度が改善されない場合はNURO光サポートデスクへ問い合わせる

上記の対策を行っても、一向に速度が改善されない場合、NURO光のサポートデスクへ問い合わせてみましょう。
原因が他のところにある可能性があります。

NURO光のサポートデスクの電話番号は下記の通りです。

NURO光サポートデスク
電話番号:0120-65-3810
(受付時間:9:00~18:00)

NURO光はメールでの問い合わせにも対応しています。
お問い合わせ内容のご選択 | 会員サポート | So-net

まとめ

ここまでNURO光の通信速度が遅い時の対処法などについて解説しました。
改めてNURO光の速度が遅い原因として考えられるのは下記の通りです。

  • インターネット回線の混雑
  • NURO光の通信障害
  • LANケーブルが高速通信に対応していない
  • LANポートが高速通信に対応していない
  • 無線LANルーター(ONU)が高速通信に対応していない
  • パソコンの処理能力が低下している
  • 最新のファームウェアやブラウザにアップデートしていない

NURO光は基本2Gbpsの高速通信が可能で、NURO光単体の通信速度が遅いということは可能性としては低いと言えます。
上記以外にも原因がある可能性もあるため、紹介した対処法を講じても改善されない場合はNURO光サポートデスクに問い合わせてみましょう。

NURO光は通常であれば高速通信が可能な快適なインターネットサービスです。
ぜひ記事を参考にして問題点を探り出し、ストレスのないインターネットを楽しんでください。

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