NURO光

NURO光が繋がらないのは故障が原因?通信不良時の対処法

NURO光が故障してしまい悩んでいる人のイメージ

NURO光を利用していて、突然ネットに接続できず、困ったことはありませんか?

ネットに繋がらないと故障を疑ってしまいますが、その前に確認すべきことがいくつかあります。

ちょっとした不具合だけなら簡単に直るため、まずはトラブルの原因を解明することが大切です。
不具合が起きた場合、そして本当に故障していた場合、両方の対処法を知っておきましょう。

NURO光が繋がらない時の対処法

ネットに繋がらない時は、機器の故障を疑う前に、以下3つのことを試してみましょう。

  • 他の端末に接続してみる
  • ルーターの再起動を試してみる
  • 機器の繋ぎ直しを実行する

最初から故障と決めつけず、まずは対処法を試してみることが大切です。

他の端末に接続してみる

ネットに繋がらないと機器の故障を疑いがちですが、実は接続する端末が故障している場合もあります。

不具合を感じたなら、まずは別の端末で接続して、ネットが利用できるか確認してみましょう。

別の端末でなら問題なくネットに接続できる場合は、使用していた端末自体の故障が疑われます。
どの端末でも問題なく利用できるなら、機器が故障している可能性が高いでしょう。

ルーターの再起動を試してみる

ネット接続機器であるルーターは、軽微な不具合も多いです。
しかし、大抵のことなら機器を再起動するだけで、直ることも少なくありません。

機種によって違いはありますが、電源を切り、もう一度入れると再起動したことになり、不具合が解消できることも多いです。
コンセントタイプで電源ボタンがないモデルでも、コンセントを抜き差しすることで、再起動したことになります。

再起動する際には、一度電源を切り、5~10分程度間を開けて電源を入れ直すのがおすすめです。

少し時間を開けることで、機器を休ませることができ、こもっている熱を冷ませます。
長時間の連続利用による、オーバーヒートが不具合の原因になっていることも多いです。
しっかり休ませ、熱がこもっていないのを確認してから、再起動してみましょう。

モデム機器との繋ぎ直しを実行する

ネット接続の不具合は、機器自体の故障ではなく、機器同士の接続不良が関係していることもあります。
特に多いのはルーターとモデム、モデムとONUの接続不良です。

これらの機器がきちんと接続されているか確認し、繋ぎ直しをしてみましょう。
繋ぎ直すことで接触不良は改善されますし、これだけでネット接続が復旧することもあります。

自宅の機器とNURO光の回線間でトラブルが起きる場合もあるため、繋ぎ直しは覚えておくべき対処法です。

NURO光の故障や回線の問題が疑われる場合の対処法

上記の対処法を試しても上手くいかないなら、機器の故障や回線の問題が疑われます。

しかし、この時点では何が原因か解明できていないため、さらに深堀りして、原因を追究しなければなりません。
故障や回線の問題が疑われる場合の対処法を知り、トラブルの原因を明らかにしましょう。

障害やメンテナンス情報を確認する

NURO光の回線自体に問題がないかは、障害・メンテナンス情報をチェックして確認できます。

回線トラブルがあって通信障害が起きている場合は、メンテナンスによる不具合が生じている場合は、ネットで情報を確認できます。

障害やメンテナンスに該当する場合は、復旧するまで待たなければなりません。
障害の復旧、メンテナンスの終了以降、問題なく利用できるなら、機器の故障はないと判断できます。
通信障害に関する情報は定期的に更新されますが、トラブルが起きてすぐに表示されるとは限りません。

特に事故や災害による、突発的なトラブルの場合、公式での発表に時間がかかることは理解しておきましょう。
通信障害の情報は定期的に確認が必要で、その他の対処法と並行しながら、最新の情報が上がっていないか、繰り返しチェックすることが大切です。

障害・メンテナンス情報

有線LAN対応機器と有線接続する

普段無線LANで接続していて繋がらなくなった場合は、有線LANによる有線接続を試してみましょう。

有線接続で問題なく利用できるなら、無線LAN機能の故障が疑われます。
有線接続でもネットに繋げない場合は、機器自体の故障が疑われるでしょう。

無線と有線、両方の機能が故障しているなら、機器の修理や交換、買い替えが必要です。

NURO光サポートセンターに連絡する

対処法を試してもどうしても改善できない場合は、NURO光のサポートセンターに連絡しましょう。

連絡先は戸建てタイプとマンションタイプで異なるため、注意が必要です。

戸建てのタイプの場合はNUROテクニカルセンターで、電話番号は「0120-300-260」、受付時間は9~21時です。
マンションタイプはNUROマンションサポートで、電話番号は「0570-099-130」か「03-6831-1947」、受付時間は10~18時となります。

サポートセンターに連絡する際には、どのような症状が出ているか、どのような対処法を試したかまで伝えると、スムーズに対応してもらいやすいでしょう。

NURO光に修理を依頼する時の流れ

機器の故障だった場合は、NURO光に連絡して修理を依頼します。

  • 遠隔で回線状況を調べてもらう
  • 修理が必要な場合は修理業者がやってくる
  • NURO光の故障でない場合はNTTに修理を依頼する

全体の流れは大きく3つに分けられますが、実際には2までで済むこともあります。

流れを把握して、トラブルにもスムーズに対処しましょう。

1. 遠隔で回線状況を調べてもらう

サポートセンターに連絡し、機器の故障を伝えると、遠隔操作で回線状況を調べてもらえます。
この時回線や接続機器に問題がある場合は、リモート操作でメンテナンスとなります。

軽微なトラブルならリモート操作で直ることもあり、電話一本で問題が解決することもあるでしょう。
遠隔では原因が特定できない、あるいは修理できない場合は、ステップ2へと進みます。

2. 修理が必要な場合は修理業者がやってくる

遠隔操作で対処できない場合は、後日修理業者による訪問対応となります。
自宅での直接修理となるため、立ち会いが必要です。

また、その場で確実に直せるとは限らず、機器の交換が必要と判断されることもあります。
交換が必要な場合は、新しい機器が届くまで、ネットが利用できないため注意が必要です。

状態を見てもらい、NURO光の機器以外に問題が見られた場合は、ステップ3に進みます。

3. NURO光の故障でない場合はNTTに修理を依頼する

故障の原因が機器や回線ではなく、NTT自体にあった場合は、NTTに修理を依頼し直さなければなりません。
NURO光の修理が来て、そこからNTTの修理を依頼することになるため、ネット復旧まで時間がかかってしまうことは理解しておきましょう。

NTTの修理の際も、自宅訪問の場合は立ち会いが必要です。

NURO光の機器の故障が原因でネットが使えない場合の対策

機器や回線の故障は修理によって解決できますが、その間ネットが使えなくて困るでしょう。

修理期間中でもネットを利用する方法はありますし、金銭的な補償も受けられます。

ネットが使えない期間が発生した場合の対処法を知り、損なく修理期間を過ごしましょう。

利用できなかった日数の料金を日割りで返金してもらう

月額固定の費用を請求されるNURO光ですが、機器の故障によってネットが使えない期間が生まれた場合は、日割り返金にも対応しています。

故障を訴えた際に、いつまでに修理できるか、新しい機器に交換できるか、いくら返金してもらえるかなどについても確認しておきましょう。

自身の過失によって故障した場合は返金対応はしてもらえない可能性が高いですが、NURO光側の問題なら、補償は受けやすいです。

ONUを無料で交換してもらう

光回線を利用するには、ONU(回線終端装置)を設置しています。

ONUが故障した場合の交換費用は無料で、申し出るとすぐに対応してくれます。

余計な費用がかからないため、故障したなら素早く申し出て、1日でも早く交換してもらうことが大切です。
ただし、無料交換可能なのは、故障の原因が契約者の過失に寄らない場合のみです。

契約者自身の過失によってONUを故障させてしまった場合は、交換費用がかかるため注意しなければなりません。

ONUの交換方法については下記サイトでも詳しく解説しているので参考にしてください。

NURO光のルーター

デザリング機能を活用してネットを使う

テザリング機能付きのスマホを持っているなら、これを利用してネット接続する方法があります。

テザリングとは、簡単に言えばスマホを電波の発信源にして、その他通信機器でネットに接続するサービスです。

キャリア契約しているスマホなら、キャリア回線を使ってテザリングができるため、自宅回線が故障していても問題ありません。
ただし、テザリングは通常のネット接続以上に通信量がかかるため、速度制限には注意が必要です。

ネットが復旧するまでの一時的な利用なら問題ありませんが、長期間使うと月間データ容量を超過する可能性が高いです。
NURO光の復旧までに時間がかかりそうなら、短期間だけモバイルWi-Fiを借りるといった、別の方法で対処したほうがよいでしょう。

NURO光への電話が繋がらない場合は

不具合が発生した場合は、電話でサポートデスクに問い合わせるのが一般的です。

しかし、電話窓口は混み合うことも多いため、繋がらない場合は、メールやチャット、LINE、FAXといった別の方法に切り替えることが大切です。

メールの場合

NURO光の会員サポートにアクセスすると、メールでの問い合わせできます。

ただし、メールはすぐに返信されるとは限らず、3営業日以内となっているため注意しましょう。
通信障害で問い合わせが殺到している時は、回答が遅れやすいことは理解しなければなりません。

チャットの場合

チャットも会員サポートから利用が可能で、受付時間は9~18時です。

年始と指定のメンテナンス日のみ利用はできませんが、後の日は全て対応しています。
チャット形式のためスムーズに問い合わせができ、メールよりも便利でしょう。

LINEの場合

So-netの公式アカウントを友達に追加していると、LINEでの問い合わせも可能です。

LINEもチャットと同様ですが、24時間問い合わせ可能な点が魅力でしょう。
会員情報を連携していると、各種手続もできるため便利です。

FAXの場合

回答を急がないなら、FAXでの連絡もひとつの手です。

電話番号は「03-5245-4991」で、24時間受付です。

  • 契約者名
  • ユーザーIDまたはSo-netのメールアドレス
  • So-net に登録の電話番号または契約者の生年月日
  • 連絡先

これらの事項を記載し、問い合わせすると、よりスムーズに対処してもらえます。

まずはNURO光の故障原因を見極めよう

ネットに繋がらなくなった場合は、まずは何が原因なのか見極めることが大切です。

通信不良でも機器の故障とは限らず、簡単な対処法で直ることもあります。

原因を特定し、適切な対処法を実践して、通信トラブルもスムーズに解決しましょう。

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