ソフトバンク光

【簡単!すぐ改善】ソフトバンク光がつながらない時の原因と対処法9ステップ

ソフトバンク光がつながらなくて頭を抱える男性

「ソフトバンク光が突然使えなくなった!」
「昨日まで使えていたのに、今日突然ネットにつながらなくなった」というお悩みをお持ちの方!

ネットの機械が故障してしまったのではと、不安に感じてしまいますよね。
とくに仕事などでネット環境が必須な場合、生活にかかわる大きな問題となってしまいます。

ただ、焦らずに原因を探していけば簡単に再びネットに接続できるようになります。
大事なことは落ち着いて一つひとつ原因となっていそうなところを解消していくことです。
原因として考えられるのは下記の4つです。

  • ルーターやモデム
  • ソフトバンク光の設備
  • スマホやパソコンなどの通信機器
  • アクセス先のサーバー

この記事ではソフトバンク光がつながらないときに行う9つの対処法を紹介します。
9つの対処法を行うことで、上位4つの原因のうちどこに問題があるかがわかり、ネットにつなげられるようにできます。
是非記事を参考に、ソフトバンク光の接続に関する悩みを解決させてください。

ソフトバンク光が突然つながらなくなった原因

ソフトバンク光がつながらなくなる原因はいくつか考えられます。

ソフトバンク光がつながらない原因は大きく分けて下記の4つに分かれます。

  • ルーターやモデムの故障、接続不良
  • ソフトバンク光の通信障害
  • スマホやパソコンなど通信機器の設定、接続不良
  • 利用サイトのサーバーの問題

原因によって、対処法が異なってきます。

ソフトバンク光がつながらない時の対処法9ステップ

では実際にソフトバンク光がつながらない時にどんな対処法を行えば改善できるのでしょうか。
下記の8つの手順に従うことで改善できる可能性が高いです。

  • ソフトバンク光のトラブル診断ツールを使う
  • ソフトバンク光BBユニットやルーター、モデムの再起動を行う
  • LANケーブルなどの接続や配線が正しいか確認する
  • 有線接続に切り替える
  • NTT公式サイトやTwitterなどで今日現在の通信障害を調べる
  • 光BBユニットの「インターネット回線」の警告ランプを確認する
  • 光BBユニットやモデムの設置場所を変える
  • パソコンやスマホなどのwifi設定を見直す
  • アクセスするサイト先やアクセス時間を変える

以上です。
次項以降で各ステップの細かな内容を紹介していきます。

ソフトバンク光のトラブル診断ツールを使う

ソフトバンク光がつながらなくなったときはソフトバンク光の「診断ツール」が便利です。

ソフトバンク光のID番号「S-ID」をお持ちの方は、ログインするだけでどこにインターネットがつながらない原因があるか診断してくれます。
S-IDがわからない人でも、「ランプ診断」で原因箇所をルーターのランプで調べることが可能です。

下記ページでログインできるので、まず診断ツールを使って原因を調べてみましょう。
診断ツール

ソフトバンク光BBユニットやルーター、モデムの再起動を行う

ソフトバンク光がつながらない時は、まずルーターやモデムの再起動をかけてみましょう。

突然機器の調子が悪くなることがあり、再起動をかけることでリセットできるからです。

一度電源プラグを抜いて再び接続するだけで再起動を行うことができます。
ソフトバンク光からレンタルしている光BBユニットは、「機能ボタン」と「リセットボタン」を同時に1~2秒間長押しするとリセットさせることができます。
これにより初期化ができます。
この際、暗号キーなどをご自身で設定されていた場合、設定も初期化され初期値の暗号キーとなってしまうので注意しましょう。

再起動までには数十分ほど時間を置くと、効果が出やすいです。

LANケーブルなどの接続や配線が正しいか確認する

続いてLANケーブルなど端子の接続が正しくできているか確認しましょう。

確認したい場所は下記の3点です。

  • 光コンセントと回線終端装置(ONU)間のケーブル
  • ONUとソフトバンク光ルーター間のケーブル
  • 光BBルーターとパソコン間のLANケーブル

LANケーブルを一度抜いてみて、カチッと音が鳴るところまで差し込みましょう。

掃除機をかけた時などにケーブルの接続を緩めてしまう場合がよくあります。
いま一度接続がしっかりとできているか確認し、緩んでしまっていたら正しく差し直しましょう。

また見た目ではわかりにくいですが、ケーブルが中で断線してしまっている恐れもあります。
予備のケーブルがある人は、別のもので接続するなど試してみてください。

有線接続に切り替える

wifi接続でうまく接続できない場合、有線接続に切り替えてみましょう。

有線接続でうまく接続できれば、問題箇所がwifiにあることがわかります。
反対に有線接続でもうまくつながらなければ、ルーターやONUなどに問題があることがわかります。

NTT公式サイトやTwitterなどで今日現在の通信障害を調べる

自宅の機器等に問題がない場合でも、ソフトバンク光側に通信障害が発生しているとつながらなくなる場合があります。

ソフトバンク光はNTTのフレッツ光の回線を使っているため、通信障害の発生状況は下記のNTTの公式サイトから確認できます。

障害状況を見ると、意外と頻繁に通信障害が発生していることがわかります。例えば11月3日~7日の5日間のうち、東京都内で16地点で通信障害が発生しています。
広範囲に渡るものは少なく、数分で復旧するものも多いですが、通信障害にあたる可能性は低くはないと言えそうです。

ただ一方通信障害が発生してから障害情報が掲載されるまで、タイムラグが発生するため、調べても情報が出てこない場合もあります。
すぐに障害状況を知りたい場合はTwitter検索が便利です。

Twitterの検索窓で、「ソフトバンク光 障害」などで検索すると、ソフトバンク光の接続不良で悩むつぶやきが多く出てきます。
Twitter検索
リアルタイムで困っている人の声が表示されるので、つぶやいている人が多いほどソフトバンク光の通信障害が発生している可能性が高いと言えます。

ソフトバンク光がつながらなく困ったら、Twitterで検索をしてみて、同じ症状が出ている人がいないか調べてみましょう。

台風や雷でも通信障害が発生する

通信障害は台風や雷などの悪天候時でも発生します。

自宅に電気が通っていても、基地局が停電してしまうとインターネット回線を通すことができなくなるからです。
また光回線のケーブルの断線などで、接続できなくなるケースもあります。

この場合は復旧を待つしか方法がありません。
しかし災害の復旧には時間がかかる場合が多いです。

台風など災害発生時に光回線がつながらないときの対処法は下記ページでも詳しく解説しているので参考にしてください。

光回線が台風でつながらない場合の原因と対処法

光BBユニットの「インターネット回線」の警告ランプを確認する

ソフトバンク光がつながらないときは、まずルーターの側面にある警告ランプを確認しましょう。
とくに「電源」や「インターネット回線」のランプがオレンジ色に点灯していたり、消灯していたりする場合は注意が必要です。

モデムやルーターが接続不良の原因の時、警告ランプが特定の色で点灯・点滅して、原因箇所を示してくれるからです。

ソフトバンク光でレンタルできる光BBユニットでは、ルーターの状況によって下記のように警告ランプが点灯・点滅します。
■光BBユニットの警告ランプの色別接続状態

ランプ名称 ランプ状況 本体の状態
電源 緑点灯 正常な状態です。
消灯 電源が入っていません。
警告 赤点灯 異常を検知しています。
赤点滅 異常を検知しています。
消灯 正常な状態です。
インターネット回線 緑点灯 インターネットがご利用できます。
緑点滅 光BBユニット内部で通信中です。
橙点灯、点滅 光BBユニット内部で認証されていません。
消灯 NTTロゴ入り機器からの信号が届いていません。
パソコン1 ~ 4 緑点灯 光BBユニットに接続した機器との通信ができます。
緑点滅 光BBユニットに接続した機器との通信中です。
消灯 光BBユニットに機器が接続されていません。
BBフォン 緑点灯 BBフォンまたはホワイト光電話がご利用できます。
通話中に緑点灯 BBフォンまたはホワイト光電話で無料通話中です。
橙点灯 BBフォンまたはホワイト光電話で有料通話中です。
※ホワイトコール24利用時の橙点灯は無料通話です。
消灯 BBフォンまたはホワイト光電話がご利用できない、またはオプションに加入されていません。
Wi-Fi/無線LAN 緑点灯 Wi-Fi(無線LAN)がご利用できます。
緑点滅 Wi-Fi(無線LAN)の自動設定中です。
消灯 Wi-Fi(無線LAN)がご利用できない、またはオプションにご加入されていません。
ステータス 緑点灯 ひかり電話機能がご利用できます。
赤点灯 ひかり電話機能がご利用できません。
消灯 ひかり電話機能のオプションにご加入されていません。

引用:[SoftBank 光]インターネットに接続できない場合の対応方法を教えてください。 | よくあるご質問(FAQ) | サポート | ソフトバンク

また電源ランプやインターネット回線ランプが消灯している場合は、接続がうまくできていない可能性があります。
ソフトバンク光のチャットサポートに問い合わせるなどして異常を伝えましょう。
チャットサポート

光BBユニットやモデムの設置場所を変える

ONUや光BBユニットなどの設置場所によって接続ができなくなっている可能性もあります。

とくに電子レンジや冷蔵庫など、電化製品が近くにある場合、電波が干渉しあってうまく起動していない可能性があります。

下記の点に注意して設置場所を変えてみましょう。

  • 電化製品の近くに設置しない
  • 床に直置きしないで、床から30~50㎝ほど高い場所に設置する
  • ルーターと接続する機器の間に壁や障害物がないようにする
  • 部屋の隅などに設置しないで、できるだけ中央に設置する

以上の点に注意して、ルーターの設置位置を変更しましょう。

パソコンやスマホなどのwifi設定を見直す

ソフトバンク光がつながらない時は、ソフトバンク光の機器だけでなく、接続するパソコンやスマートフォンなどの設定等も確認しましょう。

パソコンやスマートフォンの設定が変わってしまっていたり、メモリの関係で接続がうまくできなくなっていたりする場合があるからです。

接続する機器のトラブルで下記のような事例が良く発生しています。

  • Wifiの接続設定が変更されてしまっている
  • 機内モードに切り替わっている
  • メモリが不足して、読み込みが遅くなっている
  • バージョンの更新ができておらず、接続不良を起こしている

とくにアプリやOSのアップデートの通知を無視して古いバージョンのまま使用していると、動作が重くなってしまう可能性があります。
アップデートの通知が来ていたらできるだけ更新をかけるようにしましょう。

パソコンやスマホのOSのアップデート方法

スマートフォンやパソコンのOSのアップデートは通知が届いていたら、通知を選択するだけでアップデートの手順に入ることができます。
通知を削除してしまっていた場合でも下記の手順でアップデートが可能です。

iOS
①「設定」→「一般」を選択肢、「ソフトウェア・アップデート」を選択する
②「ダウンロードしてインストール」を選択し、「インストール」をタップする
③パスワードを入力してアップデートを行う
Android
①「設定」から「ソフトウェアアップロード(更新)」を選択する。
Windows10
①作業中のアプリケーションを全て終了させる
②「スタート」ボタンから「設定」をクリックする
③「更新とセキュリティ」をクリックする
④左側に表示されるメニューの中から「Windows Update」を選択する
⑤表示されるメッセージに従い、操作を行う

以上で最新の状態となっていないプログラムの更新が完了します。

アクセスするサイト先やアクセス時間を変える

特定のサイトにアクセスする人が急増した場合も、接続できなくなることがあります。

同時に多数のアクセスが入ると、サーバー側への負荷がかかり情報を処理できなくなってしまうからです。

最近では東京オリンピックの観戦チケット販売開始時に、アクセスが集中してつながりにくい状況が発生してしまいました。
オリンピックの事例は比較的わかりやすいですが、同様の事例が

ソフトバンク光がつながらない時は、アクセスするサイトや時間帯を変えてネットに接続してみるといいでしょう。

それでもつながらない時のソフトバンク光の問い合わせ先

上記の対処法を試しても、改善されない場合はソフトバンク光に問い合わせを行いましょう。

ソフトバンク光サポートセンターの電話番号は下記の通りです。

■ソフトバンク光サポートセンター
電話番号:0800-111-2009(通話料無料)
受付時間:10:00~19:00(一般電話、携帯電話・PHSから通話可能)

わからないことは専門スタッフに電話で聞くのが一番早いので、どうしてもつながらない時は利用しましょう。

改善できない場合はNURO光への乗り換えもおすすめ

ソフトバンク光は電話問い合わせをしても、混雑していてなかなかオペレーターにつながらないケースが多くあります。

その場合、ソフトバンク光へ問い合わせをしやすくコツがあります。
下記の3つの方法がおすすめです。

混雑予想日カレンダーを利用する
ソフトバンク光のサイト上に、電話問い合わせが混雑する日や時間帯の目安を教えてくれる「コールセンター混雑予想カレンダー」があります。
お問い合わせ|お客様サポート|インターネット|ソフトバンク
つながりやすさに応じて◎、〇、△の3段階表示で記載されているので、できるだけ◎の日、時間帯に電話するようにしましょう。
チャットサポートを利用する
AIのPepperくんと専任のオペレーターが困りごとに応えてくれます。
AIチャットなら24時間、オペレーターのチャットでも対応時間は10:00~24:00と電話よりも長いです。
下記サイトからチャットサポートを利用できます。
SoftBank光・SoftBank Air専用 チャットサポート|インターネット|ソフトバンク
折り返し電話予約を利用する
電話時間を予約しておき、指定の時間になったらソフトバンク光から電話してくれます。
待ち時間無で電話することができます。
下記のMy Softbankへログインして予約することが可能です。
ログイン | お客様専用ページ | ソフトバンク

一番は折り返し電話予約がおすすめです。
待ち時間がない上、電話口で細かな状況の説明も可能です。

改善できない場合はNURO光への乗り換えもおすすめ

どうしてもつながらない、つながっても速度が遅いという場合は、思い切ってソフトバンク光から他社回線へ乗り換えることも検討しましょう。
おすすめの乗り換え先はNURO光です。

ソフトバンク光からNURO光への乗り換えには下記のメリットがあります。

ソフトバンク携帯とのセット割を継続できる
NURO光はソフトバンク携帯とのセット割「おうち割光セット」を利用できます。
新規契約で最大35,000円のキャッシュバック
NURO光は新規契約時に最大35,000円のキャッシュバックを受け取ることができます。
ソフトバンク光の解約時に必要な違約金等をキャッシュバックで補うことができます。
通信速度は最大2Gbps
ソフトバンク光の通信速度は最大1Gbpsですが、NURO光はその2倍の最大2Gbpsとなっています。
戸建ての場合料金が安くなる
ソフトバンク光の戸建てタイプの料金は5,200円/月ですが、NURO光は4,743円/月で利用できます。

NURO光の特徴や評判については、下記ページでも詳しく解説しているので参考にしてください。

NURO光の評判

ソフトバンク光がつながらない対処法まとめ

ここまでソフトバンク光がつながらない時の原因と対処法について解説してきました。

つながらない原因を明らかにすることが大事ですが、すぐに特定することは難しいため、紹介した9ステップの対処法を全て行ってみると良いでしょう。
それでもつながらない場合はソフトバンク光に問い合わせることが必要です。
電話をかけても何分も待たされるケースが多いため、電話予約やチャットサービスの利用がおすすめです。

ソフトバンク光がつながらないというときも、一つひとつ原因となっていそうな問題を解消していくことが大事です。
以外なところに見落としがある可能性もあるため、落ち着いて配線状況などを見直してみましょう。

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