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U-NEXT光の解約方法と違約金|電話・WEB窓口での申し込み手順や手続き方法を徹底解説!

U-NEXT光の解約手続きを行うイメージ

U-NEXT光の解約が決まったのに方法が分からず、お困りですか?
いつまでに解約の連絡をするべきか、そもそもどこに連絡するべきなのか、解約金はいくらなのか・・・。
確認することが山ほどあって手を付けるのが怖いと思ってしまいますよね。

今回の記事では解約に関する以下の疑問を全てお伝えしていきます。

  • 解約手順
  • 解約手続きに必要なもの
  • 解約金
  • 解約金を安くする方法

この中でも解約の際に気になる項目は手続きの手順や解約金ですよね。
U-NEXT光の解約申し込み窓口は電話やWEBの2つがありますが、どちらにせよ電話での連絡は必須です。
また、U-NEXT光の解約金は、違約金や工事費の残債などを合わせて最大4万円かかる場合があります。
その解約金額を0円にできる方法も上記項目と一緒にお伝えしていくのでぜひ最後までチェックしておいてくださいね。

U-NEXT光は何日前までに解約すればいいの?

U-NEXT光を解約することが決まったら、解約したい月の7日までに解約手続きを開始してください。

U-NEXT光は当月内に解約できる締め日を設けてないですが、解約申し込み完了までに2~3週間ほどかかります。
この解約申し込み完了が翌月になってしまうと、解約日も翌月付となってしまいます。
例えば6月19日にU-NEXT光の解約を申し込んだ場合、解約できるのは翌月7月付です。
7月分の月額料金が発生してしまう上に、翌月から新しい回線を申込んでいた場合は二重でインターネット料金が請求されます。

解約が決まったら、解約したい月3週間前に解約手続きをはじめましょう。

U-NEXT光の解約に必要なもの

U-NEXT光の解約には以下のものが必要です。

U-NEXT光の解約に必要なもの
  • 個人情報
  • 契約者番号

個人情報とは契約時に登録した氏名・住所・電話番号などのことをいいます。
また、契約者番号とは契約時に付与された6からはじまる番号のことです。
契約番号は契約時に送付された「契約書書類」に記載があるので確認しておきましょう。

契約者番号がわからない時はU-NEXT光カスタマーセンターに問い合わせる

契約書類が見当たらない場合は、直接下記のU-NEXT光カスタマーセンターに問い合わせることで直接解約の申し込みができます。

■U-NEXT光カスタマーセンター

電話番号 0120-010-987
受付時間 11:00~19:00(年末年始を除く)
通話料金 無料

U-NEXT光カスタマーセンターに問い合わせたからといって、契約者番号を教えてくれる訳ではありません。
契約者番号の代わりに契約時の電話番号を伝えることで解約の申し込み手続きを進めてくれます。

電話が繋がらない場合は、下記のWebフォームより問い合わせてみましょう。
U-NEXT光のお問い合わせ先

U-NEXT光を解約する方法

U-NEXT光の解約は次の4ステップで解約できます

U-NEXT光の解約手順
  • U-NEXT光に解約を申し込む
  • 撤去工事を受ける
  • レンタルしていた機器を返却する
  • 解約証明書を発行してもらう

ステップ4の「解約証明書を発行してもらう」は、U-NEXT光からは指示されません。
解約証明書は乗り換え先の「違約金全額負担キャンペーン」を利用する場合に必要です。
違約金全額負担キャンペーンを実施しているソフトバンク光やeo光などへ乗り換える場合には必ず発行してください。

詳しく解約の手続きを説明していきます。

①U-NEXT光に解約を申し込む

U-NEXT光の解約は下記の2つの窓口から申し込みできます。

U-NEXT光の解約受付窓口
  • 電話
  • インターネット上

U-NEXT光は電話での申し込みがおすすめです。
電話やWEB上のどちらから申し込んでも再度U-NEXTと電話で撤去工事の日程などのすり合わせをしなければいけないからです。
そのため、WEBでの申し込み後、間違いなどがある際は確認のやり取りが増えてしまう可能性があります。
正確なプランの確認や無駄な時間をかけないためにも電話窓口で申し込みをしましょう。

電話・インターネットでの解約手順

U-NEXT光の解約はU-NEXT光カスタマーセンターにて申し込むことができます。

■U-NEXT光カスタマーセンター

電話番号 0120-010-987
受付時間 11:00~19:00(年末年始を除く)
通話料金 無料

カスタマーサービス(0120-010-987)に電話して、自動音声ガイダンス後に3を押すとサービスや契約のお問い合わせにつながります。
電話受付は11:00~19:00まで行っていますが、月初や月末は問い合わせ電話の混雑で繋がりにくいです。
電話が繋がらないときは、月初や月末は避けて連絡するか、以下のWEB問い合わせサービスを利用ましょう。

U-NEXT光の解約をWEB上で申し込む

WEBで申し込む際は氏名や住所などの契約者情報と問い合わせ内容を記入して送信しましょう。
問い合わせ後はDTI光から確認事項記入のフォーマットが送られてくるので必要事項記入の上、返信してください。

電話やWEB上から解約申し込みをした2,3日後を目安にU-NEXT光から確認の連絡がきます。
その際はプラン詳細の確認や必要に応じては撤去工事の日程決めをして解約完了日を決定させます。

②撤去工事を受ける(必要な場合)

撤去工事は、開通時に自宅内に設置した光コンセントなどを撤去するために実施します。
U-NEXT光の解約は、撤去工事が必須です。

撤去工事は立ち合いが必要な場合があります。
約2週先の日程から予約できるので、立ち合いが必要な場合は、都合のつく日を伝え工事予定日を調整してください。

U-NEXT光の撤去工事は無料です。
ただ、2~4月の引越しの繁忙期など工事予約が集中する時期は、予約できる日が2週以上先になる可能性が高いです。
特に引っ越しで撤去工事が必要な場合、退去日までに撤去工事が完了していないと部屋の引き渡しができません。
この場合、工事完了まで余分な家賃を支払う必要が生じる恐れもあります。

撤去工事の予約が取りやすいよう、U-NEXT光の解約が決まったらすぐに解約申し込みを行って下さい。

③レンタルしていた機器を返却する

解約手続き完了後は、U-NEXT光からレンタルしていた機器の返却を忘れずに行ってください。
レンタル機器は下記の手順で返却します。

レンタル機器の返却手順
  • 回収キットを受け取る
  • 返却機器を用意する
  • 返却機器を梱包する
  • コンビニ等で発送する

機器をレンタルしている場合、解約申し込みから数日後にレンタル品の回収キットが自宅に届きます。
キットが届いたら指示に従って、回収箱に返却機器を入れてお近くのコンビニなどで発送して下さい。
契約状況によっては回収キットが複数届く場合があります。
回収キットそれぞれの回収機器が異なるので、必ず回収キットに記載されている指示に従って機器を送付してください。

機器の紛失や故障の際には機器代金を支払う場合があります。
機器に強い衝撃が加わらないように、丸めた新聞紙など緩衝材の役割となるものを入れて返却機器を梱包しましょう。

レンタル機器返却に関しての問い合わせは下記の問い合わせでもすることができます。

■U-NEXT光問い合わせ先

電話番号 0120-010-987
受付時間 11:00~19:00(年末年始を除く)
通話料金 無料

返却するU-NEXT光のレンタル機器

契約時にU-NEXT光から送付された機器は全て返却しなければいけません。
レンタルしている機器は契約によって異なりますが、返却が必要な機器の一例は下記の通りです。

返却機器の例
  • 無線ルータ(無線LANカードあり)
  • ホームゲートウェイ(無線LANカードなし)
  • ホームゲートウェイ(無線LANカードあり)

返却を忘れたり、破損してしまっていたりすると、機器の実費分を請求されてしまうことがあります。
余分な費用を支払わないようにするためにも、必ず回収キットに書かれた指定の期日以内に返却するようにしましょう。

解約手続きを行う前に機器だけ郵送することは絶対に辞めてください。
レンタル機器の返却だけでは、解約の意思表示として取り扱いません。
必ず、解約の申込をしてからレンタル機器の返却してください。

④解約証明書を発行してもう

「違約金全額負担キャンペーン」を実施している光回線では、U-NEXT光の解約証明書を提出すると解約時に必要になった解約金を負担してくれます。
ソフトバンク光やeo光などが違約金全額負担キャンペーンを実施しています。

解約証明書というと大げさに聞こえますが、U-NEXT光の解約を証明できる解約月の「料金明細書」「領収書」などのことを指します。
解約証明書の提示がキャンペーンの適用条件なので、U-NEXT光の解約の際に発行しておくことをお勧めします。

U-NEXT光では請求金額を「解約後6か月」までWeb上で確認することができます。
つまり、証明書の発行は解約から6か月以内に行ってください。

解約証明書の発行方法

U-NEXT光の解約証明書にあたる「解約月の料金請求書」は、U-NEXT通信サービスマイページで取得できます。
請求書はマイページにログイン後、「ご請求内容を確認」でキャプチャを撮っておきましょう。

U-NEXT通信サービスマイページで請求書を発行する

U-NEXT光のマイページ

(画像引用:u-next光01>マイページでできること

以上でU-NEXT光の解約証明書が手に入ります。
発行した解約証明書は、乗り換え先の光回線が用意している「証明書貼付シート」などに貼付して郵送してください。

U-NEXT光の解約にかかる費用

U-NEXT光のにねん割を契約している方は解約時に以下の項目が請求されます。

U-NEXT光の解約時に必要な違約金・工事費
  • 違約金
  • 解約月の月額料金
  • 工事費の残債

解約したのに請求がくる場合は、解約月の月額料金や違約金が解約月以降に請求されている場合があります。
最終請求月をしっかり把握しておきたい方は解約の申し込み時に合わせて確認しておきましょう。

全て合算すると最大4万円が必要になることがあります。
各費用について詳細を見ていきます。

違約金

「U-NEXT光」やプロバイダ「U-Pa!(ウーパ)」のにねん割を契約している方は2年の定期契約を期間途中で解約してしまうと、いわゆる”2年縛り”と呼ばれる違約金が発生します。
違約金といえば月額料金だけを考えがちですが、U-Pa!を一緒に契約している方は月額料金の違約金とは別途、プロバイダの違約金がかかってしまいます。

各プランの契約期間と違約金は下記の通りです。

■U-NEXT光のプランと違約金

タイプ プラン名 契約期間 違約金
戸建て にねん割 2年(自動更新) 10,000円
通常 なし なし
マンション にねん割 2年(自動更新) 10,000円
通常 なし なし

■U-Pa!(ウーパ)のプランと違約金

タイプ プラン名 契約期間 違約金
戸建て にねん割 2年(自動更新) 5,000円
通常 なし なし
マンション にねん割 2年(自動更新) 5,000円
通常 なし なし

違約金は更新月である25か月目、26か月目の2か月間以外の解約時に発生します。
違約金のかからない契約更新月とその確認方法は、のちほど「違約金がかからない契約更新月に解約する」で解説しています。

解約月の月額料金

U-NEXT光自体は月の途中に解約しても、解約月の月額料金は日割りされます。
ただし、プロバイダU-Pa!の月額料金は月の途中で解約しても日割りされません。

U-NEXT光とプロバイダU-Pa!の月額料金は下記の通りです。

■U-NEXT光の月額料金

タイプ プラン名 月額料金
戸建て にねん割 4,200円
通常 4,980円
マンション にねん割 3,180円
通常 3,480円

■U-Pa!(ウーパ)の月額料金

タイプ プラン名 月額料金
戸建て にねん割 1,080円
通常 1,280円
マンション にねん割 1,030円
通常 1,180円

先ほどお伝えした通り、U-pa!(ウーパ)の月額料金は日割りされませんが、U-NEXT光自体は月額料金を日割りできます。
ただ、U-NEXT光の方がプロバイダよりも金額が高いので早く解約すればするほど、月額料金も少なります。

また、U-NEXT光は解約完了までに3週間ほどかかります。
余分な費用を払わないためにもなるべく月初に解約申し込みをするようにしましょう。

工事費の残債

U-NEXT光の工事費を分割でお支払いしている方は、完済前に解約してしまうと、解約時に残りの工事費用を一括で支払わなければいけません。
工事分割費の内訳として、戸建・マンション共に800円/月×30回の費用がかかっています。

少し複雑に感じてしまうかもしれませんが、戸建て・マンション共に工事費の残債の計算式は下記の通りです。

U-NEXT光の工事費の残債
=24,000円-{(30-契約月数)×800円}

例えば、戸建てプランで工事費を分割払いしているとします。
工事費30回払い途中の12ヵ月で解約してしまうと、9,600円の工事費の残債が発生します。

U-NEXT光の違約金を0円にする方法

U-NEXT光の解約金は、最大で40,000円を超えることもあります。

U-NEXT光の解約費用
違約金 15,000円
解約月の月額料金 5,280円
工事費の残債 24,000円
合計 44,280円

非常に高い解約金がかかってしまいますが、下記のように解約金を免除できる方法があります。

U-NEXT光の違約金を安くする方法
  • 違約金がかからない契約更新月に解約する
  • 違約金負担キャンペーンのある光回線に乗り換える
  • キャッシュバックの大きな光回線に乗り換える

違約金がかからない契約更新月に解約する

契約期間終了後の2ヶ月間の契約更新月に解約すると、最大15,000円の違約金を免除できます。
U-NEXT光では契約更新月を「契約満了月の翌月・翌々月」として設定しています。

■U-NEXT光にねん割プランの契約更新月

U-NEXT光にねん割プランの契約更新月

例えば2020年6月1日にU-NEXT光の「にねん割プラン」(2年契約)を契約した場合、契約満了月は2022年5月になります。
したがって、契約更新月は2022年6月と7月の2か月間となり、この間に解約すれば違約金がかかりません。

契約更新月は下記、U-NEXT通信サービスマイページの「契約内容の確認・変更」でも確認することができます。
更新月を確認する

違約金負担キャンペーンのある光回線に乗り換える

解約費用の中でとくに金額が大きいのが違約金や工事費の残債です。
しかし、乗り換え先の光回線によっては、U-NEXT光の違約金や工事費の残債を負担してくれる回線もあります。

下記が乗り換え費用全額負担キャンペーンを実施している光回線の一例です。

違約金全額負担キャンペーンを行っている光回線

例えばソフトバンク光の「乗り換え新規でキャッシュバック/割引きキャンペーン」は、次の費用が最大10万円まで全て無料になります。

ソフトバンク光乗り換え新規でキャッシュバック/割引きキャンペーンの適用対象
  • 他社回線の違約金
  • 他社回線の工事費の残債
  • 他社回線の撤去工事費用
  • ソフトバンク光の新規開通工事費用最大24,000円

ソフトバンク光のキャンペーンを利用すればU-NEXT光の解約費用が0円になります。
ソフトバンク光は提供エリアも広いため、違約金負担キャンペーンの利用におすすめです。

U-NEXT光の撤去工事費用や工事費の残債が高額な場合は、ソフトバンク光の違約金負担キャンペーンを利用しましょう。

キャッシュバックの大きな光回線に乗り換える

U-NEXT光の工事費の違約金や工事費の残債が約45,000円を切る場合は、NURO光などに乗り換えた方がお得です。
新規契約者向けのキャッシュバックが高額で、ソフトバンク光などの違約金全額負担キャンペーンを利用するよりもお得に乗り換えることができるからです。

下記の通り、各回線で新規契約者向けのキャッシュバックキャンペーンを実施しています。

キャッシュバックの大きな光回線の一例

例えばNURO光は、公式サイトからの申し込みで最大45,000円ものキャッシュバックを受けることができます。
U-NEXT光の解約費用が45,000円未満の場合は、キャッシュバックが高額な乗り換え先を選びましょう。

U-NEXT光の解約方法と注意点まとめ

ここまでU-NEXT光の解約手順と違約金を節約する方法を紹介しました。

U-NEXT光の解約手順
  • U-NEXT光に解約を申し込む
  • 撤去工事を受ける(必要な場合)
  • レンタルしていた機器を返却する
  • 解約証明書を発行してもらう
U-NEXT光の解約時の注意点
  • U-NEXT光の解約は解約したい月の7日までに申し込む
  • U-NEXT光の解約申し込み窓口は電話とWEBの2箇所ある
  • U-NEXT光でプロバイダU-Pa!を一緒に契約している方は、光回線とは別に違約金がかかる場合はある
  • U-NEXT光は解約月の月額料金が日割りされるが、U-Pa!は日割りされずに全額請求される
  • レンタル品は解約後、自宅に送られてきたキットの指示に従って返却

U-NEXT光解約の疑問点は解消できましたか?

U-NEXT光の解約申し込みは解約希望月の7日までに手続きをしましょう。
機器をレンタルしていた方は解約手続き後に自宅に届く回収キットの指示に従って返却手続きを行ってください。

「違約金全額負担キャンペーン」を使って乗り換えを検討している人は、同時に解約証明書を発行しておくと後々スムーズに手続きができます。
記事を参考にして、自分に合う方法でお得に解約してくださいね。

編集者情報

Proval編集部
「インターネットで困るすべての人にとっての最良の意思決定ができる」をコンセプトにわかりやすく公平な情報を追求していきます。

Provalは、プロバイダの利用料金、通信速度、評判・口コミ、お得なキャンペーンを比較できるサイトです。フレッツ光やドコモ光、ソフトバンク光、auひかり、NURO光、その他光コラボ系回線などの詳細を調べることができます。回線は提供エリアや住居タイプ、お使いの携帯電話・スマホ、申し込み方法などよって料金や工事費用が異なります。さらWi-Fi・無線LANルーターレンタルなどのオプションサービス、キャッシュバックにも違いがあります。本サイトではネットに詳しくない人でも、お客様にとってお得に契約できる回線会社はどこか分かりやすいよう紹介します。※可能な限り最新情報を掲載していますが、一部実際の料金やキャンペーンとは異なる場合があります。